Statusy zamówień i paczek

W naszym sklepie możesz na bieżąco monitorować status realizacji każdego zamówienia oraz wysyłki. Posiadając konto na portalu, do tego celu możesz wykorzystać:

  • link w mailu potwierdzającym jego złożenie/przyjęcie do realizacji,
  • zakładkę "Twoje Konto" > "Moje zamówienia".

Przy każdym zamówieniu znajduje się jego ogólny status, natomiast po kliknięciu na odnośnik "Szczegóły" wyświetlą się pełne informacje dotyczące realizacji.

Niezarejestrowani użytkownicy informacje o statusie relalizacji swoich zamówień otrzymują drogą mailową.

Co oznaczają statusy wyświetlane przy numerze zamówienia/paczki?

  • Oczekuje na płatność – Twoje zamówienie z opcją "płatność z góry" nie zostało opłacone. Zamówienie nie zostanie przekazane do realizacji i nastapi jego automatyczne anulowanie. 
  • Opuszczone w trakcie płatności –  Twoje zamówienie zostało automatycznie anulowane ze względu na brak odnotowanej płatności. Jeśli jesteś zainteresowany zakupem produktów z tego zamówienia, prosimy o ponowne dodanie ich do koszyka i sfinalizowanie transakcji.
  • W realizacji – zamówienie zostało przekazane do kompletacji do magazynu. Obecnie czekamy na dostawę zamówionych przez Ciebie produktów.
  • Częściowo wysłane  dotyczy zamówienia z więcej niż jedną paczką, jeśli przynajmniej jedna z nich jest w statusie "w realizacji".
  • Wysłane – całe zamówienie zostało wysłane z magazynu.
  • Anulowane ‒ całe zamówienie lub paczka zostały anulowane. Jeśli zamówienie zostało opłacone z góry, to po jego anulowaniu w ciągu maksymalnie 14 dni kalendarzowych środki zostaną zwrócone w formie, w jakiej została dokonana płatność. Nie ma możliwości cofnięcia operacji anulowania zamówienia. Jeśli towar jest ponownie dostępny - zachęcamy do złożenia kolejnego zamówienia.

Statusy zamieszczone wyłącznie przy numerze paczki:

  • Wysłane – zamówione produkty zostały zapakowane i wysyłane z magazynu pod wskazany przez Ciebie adres. Na tym etapie anulowanie wysyłki nie jest już możliwe.
  • Gotowa do odbioru – paczka została dostarczona do wybranego przez Ciebie sklepu SMYK i czeka na odbiór.
  • Przeterminowana – upłynął czas na odbiór paczki ze sklepu SMYK. Paczka zostanie zwrócona do magazynu. Jeśli zamówienie zostało opłacone z góry, w ciągu maksymalnie 14 dni kalendarzowych środki zostaną zwrócone w formie, w jakiej została dokonana płatność.
  • Zablokowana do odbioru – odbiór paczki w wybranym przez Ciebie sklepie nie będzie możliwy. Produkty z paczki zostały anulowane. Zachęcamy do złożenia kolejnego zamówienia.
  • W trakcie anulacji – paczka nieodebrana, która oczekuje na zwrot środków.
  • Anulowana – paczka anulowana lub nieodebrana, za którą zostały zwrócone środki.