W naszym sklepie możesz na bieżąco monitorować status realizacji każdego zamówienia oraz wysyłki. Posiadając konto na portalu, do tego celu możesz wykorzystać:
- link w mailu potwierdzającym jego złożenie/przyjęcie do realizacji,
- zakładkę "Twoje Konto" > "Moje zamówienia".
Przy każdym zamówieniu znajduje się jego ogólny status, natomiast po kliknięciu na odnośnik "Szczegóły" wyświetlą się pełne informacje dotyczące realizacji.
Niezarejestrowani użytkownicy informacje o statusie relalizacji swoich zamówień otrzymują drogą mailową.
Co oznaczają statusy wyświetlane przy numerze zamówienia/paczki?
- Oczekuje na płatność – Twoje zamówienie z opcją "płatność z góry" nie zostało opłacone. Zamówienie nie zostanie przekazane do realizacji i nastapi jego automatyczne anulowanie.
- Opuszczone w trakcie płatności – Twoje zamówienie zostało automatycznie anulowane ze względu na brak odnotowanej płatności. Jeśli jesteś zainteresowany zakupem produktów z tego zamówienia, prosimy o ponowne dodanie ich do koszyka i sfinalizowanie transakcji.
- W realizacji – zamówienie zostało przekazane do kompletacji do magazynu. Obecnie czekamy na dostawę zamówionych przez Ciebie produktów.
- Częściowo wysłane – dotyczy zamówienia z więcej niż jedną paczką, jeśli przynajmniej jedna z nich jest w statusie "w realizacji".
- Wysłane – całe zamówienie zostało wysłane z magazynu.
- Anulowane ‒ całe zamówienie lub paczka zostały anulowane. Jeśli zamówienie zostało opłacone z góry, to po jego anulowaniu w ciągu maksymalnie 14 dni kalendarzowych środki zostaną zwrócone w formie, w jakiej została dokonana płatność. Nie ma możliwości cofnięcia operacji anulowania zamówienia. Jeśli towar jest ponownie dostępny - zachęcamy do złożenia kolejnego zamówienia.
Statusy zamieszczone wyłącznie przy numerze paczki:
- Wysłane – zamówione produkty zostały zapakowane i wysyłane z magazynu pod wskazany przez Ciebie adres. Na tym etapie anulowanie wysyłki nie jest już możliwe.
- Gotowa do odbioru – paczka została dostarczona do wybranego przez Ciebie sklepu SMYK i czeka na odbiór.
- Przeterminowana – upłynął czas na odbiór paczki ze sklepu SMYK. Paczka zostanie zwrócona do magazynu. Jeśli zamówienie zostało opłacone z góry, w ciągu maksymalnie 14 dni kalendarzowych środki zostaną zwrócone w formie, w jakiej została dokonana płatność.
- Zablokowana do odbioru – odbiór paczki w wybranym przez Ciebie sklepie nie będzie możliwy. Produkty z paczki zostały anulowane. Zachęcamy do złożenia kolejnego zamówienia.
- W trakcie anulacji – paczka nieodebrana, która oczekuje na zwrot środków.
- Anulowana – paczka anulowana lub nieodebrana, za którą zostały zwrócone środki.
-
Nie otrzymałem maila z zaproszeniem po odbiór zamówienia. Co zrobić?
Jeśli minęła data przewidywanego dostarczenia paczki do sklepu Smyk, a Ty nie otrzymałeś maila z zaproszeniem po odbiór, w pierwszej kolejności sprawdź folder SPAM. Jeśli nie odnalazłeś tam maila od nas, to skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta. Wspólnie zweryfikujemy co się dzieje z Twoim zamówieniem.
-
Gdzie mogę sprawdzić jaki jest status realizacji mojego zamówienia?
Jeśli jesteś zarejestrowanym użytkownikiem, status realizacji zamówienia możesz sprawdzić po zalogowaniu na stronie w sekcji „Twoje konto” --> „Moje zamówienia”. Do odnalezienia zamówienia możesz wykorzystać wyszukiwarkę. Po odszukaniu interesującego Cię zamówienia, kliknij w „wyświetl szczegóły" – w zakładce „Informacje” możesz sprawdzić,
na jakim etapie realizacji jest Twoje zamówienie.Jeśli jesteś niezarejestrowanym użytkownikiem, skontaktuj się naszym Biurem Obsługi Klienta. Do sprawdzenia statusu zamówienia będzie potrzebny numer zamówienia lub adres mailowy, który był podany podczas jego składania.