Kontakt

POPULARNE PYTANIA

 

Od 21.11.2021 wybrane sklepy SMYK pozostają otwarte w niedzielę.  Sprawdź godziny otwarcia sklepu w Twojej okolicy w niedziele handlowe,  w pozostałe niedziele . Czytaj więcej...

1. Zamówienie - jak zmodyfikować zamówienie?

Po zatwierdzeniu zamówienia, nie ma możliwości: dodania/zmiany/wymiany produktu na inny, zmiany ilości oraz sposobu płatności lub dostawy. 

2. Bony Lojalnościowe Smyk & spółka

    - jak sprawdzić datę ważności?

Datę ważności bonu możesz sprawdzić pod adresem: https://program.smyk.com/program-lojalnosciowy.  

   - jak dodać paragon?

Paragon możesz dodać po zalogowaniu się na smyk.com pod adresem: https://program.smyk.com/program-lojalnosciowy/zakupy/dodaj-paragon

 - kiedy na koncie pojawią się Puzzle za moje zakupy? 

Punkty zostaną dodane do konta w ciągu 48h po zakupie w sklepie stacjonarnym, bądź 72h po odbiorze zamówienia ze smyk.com.
Od 01.11.2021 zgodnie znowym regulaminem programmu SMYK & spółka bonu za Puzzle są wydawane do 30 dni od daty zapisania ostatniego z Puzzli.

W przypadku, gdy po wygenerowaniu Bonu, nastąpi zwrot produktu oraz odjęcie Puzzli, na Twoim koncie może wystąpić ujemna liczba PuzzliWięcej...

3. Karty  Podarunkowe  -jak sprawdzić saldo i datę ważności?

Termin ważności kart podarunkowych pozostaje bez zmian tj. 12 miesięcy od daty aktywacji.

Saldo oraz datę ważności karty podarunkowej sprawdzisz na stronie: https://www.smyk.com/regulaminy/karta-podarunkowa lub po zalogowaniu na Twoje konto smyk.com na: https://www.smyk.com/twoje-konto/twoje-karty.

4. Zwroty- jakie są zasady?

Dla wszystkich zamówień na smyk.com oraz zakupów w sklepach stacjonarnych Smyk, termin zwrotu wynosi 30 dni. 

Formularz zwrotu znajdziesz: https://www.smyk.com/pomoc/zwroty-i-wymiany

5. Reklamacje- jakie są zasady?

Zasady i formularz reklamacji znajdziesz: https://www.smyk.com/pomoc/wadliwe-produkty 

6. Czy mogę złożyć zamówienie na smyk.com z odbiorem w sklepie stacjonarnym?

Opcja odbioru zamówień dla małych paczek w sklepie stacjonarnym(Click&Collect) jest dostępna  dla wszystkich sklepów SMYK. Wyszukaj sklep: https://www.smyk.com/storelocator.

Informacje o warunkach dostawy znajdziesz na: https://www.smyk.com/pomoc/warunki-dostawy.

7. Płatność PayU- jak ponowić płatność?

W ciągu 10 dni od złożenia zamówienia, możesz ponowić płatność na jeden z poniższych sposobów:

- (zakup po zalogowaniu na konto smyk.com): Twoje konto>Twoje zamówienia>Zobacz szczegóły> przycisk „Opłać”,

- (zakup jako gość): https://www.smyk.com/sledzenie-zamowien > przycisk ”Opłać”,

- niezależnie od powyższych, na adres email podany w zamówieniu, będą wysyłane przypomnienia o dokonaniu płatności z linkiem do jej realizacji.

Jeśli zamówienie nie zostanie opłacone w terminie, zostanie automatycznie anulowane. Nie ma konieczności jego anulowania.

UWAGA: Nie ma możliwości zapłaty za zamówienie tradycyjnym przelewem bankowym.

8. Faktura uproszczona. Zmiana zasad wystawiania faktur od 01.07.2021 dla zakupów poniżej 450 zł.

Od 1 lipca 2021r. zgodnie z wytycznymi wynikającymi z ustawy o podatku towarów i usług oraz objaśnieniami Ministerstwa Finansów, dotyczącymi wystawiania faktur,  

dla zakupów do wartości 450 zł brutto, gdzie nabywca poda dla transakcji numer NIP,  jest możliwe wystawienie tylko i wyłącznie faktury uproszczonej zawierającej NIP (Faktura Uproszczona) bez danych nabywcy..

Faktura Uproszczona jest pełnowartościowym dokumentem rozliczeniowym w rozumieniu przepisów podatkowych i może być używana jak faktura w rozliczeniach podatkowych. Więcej...

9. Dlaczego niektóre sklepy SMYK są otwarte we wszystkie niedziele?

W wybranych sklepach Smyk, została wprowadzona usługa kurierska. W tych punktach można odebrać i nadać przesyłkę kurierską GLS. Na mocy ustawy z 2018r. placówki świadczące takie usługi nie podlegają ograniczeniom handlu w niedziele.

Sklepy Smyk, które umożliwiają nadawanie i odbieranie przesyłek są zwolnione z zakazu handlu.

Lista sklepów otwartych we wszystkie niedziele oraz godziny ich otwarcia: sprawdź TUTAJ.

Czytaj więcej...

 

ZMIANA REGULAMINU PROGRAMU SMYK i spółka od 01.11.2021 

01.10.2021 wysłaliśmy wszystkim uczestnikom programu informację o zmianie regulaminu od 01.11.2021. Główne zmiany:

 - pkt 5.8 (dot. terminu wystawiania bonów do 30 dni od odbioru zamówienia), 

 - pkt 5.19 (nowy, informujący o możliwości posiadania UJEMNEGO STANU Puzzli w przypadku zwrotu produktów. W tym przypadku, odjęcie Puzzli nie wiąże się z wydaniem Bonu) Więcej...

Informujemy, że Konsultanci Obsługi Klienta nie mają możliwości "przyspieszenia" wysyłki zamówienia.

Dostępność produktów w sklepach stacjonarnych, można sprawdzić na stronie produktu klikając w link "Sprawdź dostępność w sklepie stacjonarnym",

znajdujący się pod przyciskiem "Dodaj do koszyka".Jeśli linku nie ma na stronie produktu,

oznacza to dostępność wyłącznie online.