Dostawa kurierem

  1. Sprawdź wygląd opakowania zewnętrznego
    • Pudełko nie powinno posiadać wgnieceń, dziur i innych śladów uszkodzeń. Powinno być szczelnie zamknięte, nienaruszone. Jeżeli do zabezpieczenia została użyta taśma, nie może ona być przerwana lub przecięta.
      • a) Jeśli wszystko jest w porządku, podpisz list przewozowy.
      • b) Gdy opakowanie wzbudza Twoje zastrzeżenia, zdecydowanie odmów przyjęcia przesyłki.
    • Jeśli zdecydujesz się odebrać zamówienie z uszkodzonym opakowaniem podpisując list przewozowy koniecznie dodaj adnotację „Przyjmuję z zastrzeżeniem”. Nie pozwól kurierowi jeszcze odjechać.
  2. Sprawdź zawartość przesyłki.
    • Na liście przewozowym sprawdź liczbę paczek. Jeżeli jest ich więcej niż jedna sztuka, powinny być do Ciebie dostarczone jednocześnie.
    • Otwórz przesyłkę i sprawdź, czy dostawa jest kompletna, a produkty nieuszkodzone. Kurier ma obowiązek poczekać, aż sprawdzisz zawartość paczki.
  3. Jeśli masz zastrzeżenia.
    • Jeśli masz zastrzeżenia co do stanu zamówionych produktów lub zamówienie nie zgadza się z dokumentem zakupu, poproś kuriera o sporządzenie protokołu szkody. Zadbaj o wypełnienie wszystkich pól formularza. Oznacz uszkodzenie opakowanie zewnętrznego, jeśli występuje. Jest to istotna informacja do pozytywnego rozpatrzenia reklamacji przez przewoźnika. Przed podpisaniem zweryfikuj, czy opis jest zgodny ze stanem faktycznym. W polu „uwagi” możesz podać wszystkie swoje zastrzeżenia, także te dotyczące informacji wpisanych przez kuriera do protokołu np. gdy nie zgadzasz się z informacjami wpisanymi na protokole szkody.
    • Odbierz jeden egzemplarz wypełnionego protokołu.
  4. Kurier nie chce poczekać.
    • Gdyby kurier nie chciał poczekać, poinformuj, że będzie musiał przyjechać ponownie w celu sporządzenia protokołu szkody. O sytuacji poinformuj sprzedawcę.

 

Kurier Poczty Polskiej - Pocztex

  • Gdy wyślemy Twoje zamówienie z magazynu otrzymasz e-mail wraz z numerem listu przewozowego paczki.
  • Numer nadania dla paczki wysłanej jest również widoczny po zalogowaniu się na stronie smyk.com > Twoje konto > Twoje zamówienia > Szczegóły zamówienia> pole Sposób dostawy.
  • Możesz śledzić etapy doręczenia paczki na stronie Poczty Polskiej https://emonitoring.poczta-polska.pl/ wpisując numer przesyłki. Dodatkowo Poczta Polska wyśle do Ciebie SMS z linkiem do monitorowania jej statusu.
  • W dniu planowanej dostawy otrzymasz wiadomość SMS, że Pocztex podejmie próbę doręczenia Twojej paczki oraz numer telefonu do kuriera.
  • Jeśli pod adresem dostawy kurier nikogo nie zastanie, paczka zostanie doręczona do rejonowej placówki pocztowej. Nie ma kolejnej próby doręczenia pod adres domowy.
  • Otrzymasz awizo SMS lub kurier zostawi druk z informacją w skrzynce pocztowej.
  • Przy odbiorze paczki na poczcie należy okazać dokument tożsamości. 
  • Przesyłkę może odebrać inna osoba niż adresat, jeśli posiada pisemne upoważnienie. Wzór dokumentu akceptowanego w placówkach Poczty dostępny jest na stronie: https://odbiorwpunkcie.poczta-polska.pl/wp-content/uploads/2019/07/druk-nr-88_pelnomocnistwo-pocztowe.pdf
  • Czas na odbiór paczki to 7 dni od daty awizacji.
  • Paczka nieodebrana w terminie zostanie zwrócona do magazynu Smyka.
  • W przypadku dodatkowych pytań, czy nieprzewidzianych problemów z odbiorem sprawę należy zgłosić do Contact Center Poczty Polskiej dzwoniąc na numer 801 333 444 lub (+48) 438 420 600 lub pisząc na adres kontakt@poczta-polska.pl.

Kurier UPS

  • Firma Kurierska UPS dostarcza paczki w godzinach 9:00 - 17:00 w dni robocze.
  • Kiedy wyślemy Twoje zamówienie otrzymasz e-mail z numerem listu przewozowego paczki, na podstawie którego możesz śledzić jej status na stronie UPS: https://www.ups.com/track
  • Numer nadania dla paczki wysłanej jest również widoczny po zalogowaniu się na stronie smyk.com > Twoje konto > Twoje zamówienia > Szczegóły zamówienia> pole Sposób dostawy.
  • Jeśli pod wskazanym adresem kurier nikogo nie zastanie, a w pobliżu znajduje się Access Point UPS, paczka zostanie umieszczona w punkcie, gdzie przez 10 dni kalendarzowych będzie czekać na odbiór.
  • Aby odebrać paczkę z punktu UPS należy podać numeru listu przewozowego i okazać dokument tożsamości adresata przesyłki.
  • Na prośbę odbiorcy, kurier może podjąć drugą próbę dostarczenia przesyłki na adres klienta. W sprawie ponownej dostawy pod adres domowy należy skontaktować się z infolinią UPS: 22 534 08 00.
  • Paczki, które nie kwalifikują się do pozostawienia w punkcie UPS (np. gabarytowe, z pobraniem powyżej kwoty 4000PLN, adresowane na firmę) po 2 nieudanej próbie doręczenia mogą być skierowane na 5 dni do magazynu UPS, gdzie czekają na dyspozycję. W przypadku jej braku następuje zwrot do magazynu Smyka.
  • Infolinia UPS: (+48) 22 534 00 00 – godziny pracy od poniedziałku do piątku : 7:30 – 20:00.

Kurier DPD

  • Firma Kurierska DPD dostarcza paczki w godzinach 8:00 - 18:00 w dni robocze.
  • Kiedy wyślemy Twoje zamówienie otrzymasz e-mail z numerem listu przewozowego paczki, na podstawie którego możesz śledzić etapy jej doręczenia na stronie: https://www.dpd.com.pl/Zlokalizuj-paczke
  • Numer nadania dla paczki wysłanej jest również widoczny po zalogowaniu się na stronie smyk.com > Twoje konto > Twoje zamówienia > Szczegóły zamówienia> pole Sposób dostawy.
  • W dniu planowanej dostawy otrzymasz awizo SMS z informacją, że DPD podejmie próbę doręczenia Twojej paczki z zamówieniem smyk.com oraz numer kontaktowy do kuriera.
  • Jeśli chcesz zmienić datę dostawy, przekierować paczkę na inny adres lub do punktu PickUp DPD wejdź na stronę: https://mojapaczka.dpd.com.pl/login wpisz numer nadania i  kliknij pole „wygeneruj kod SMS”. Na numer telefonu podany przy składaniu zamówienia otrzymasz wiadomość z kodem. Gdy wpiszesz go na portalu DPD  pod numerem przesyłki zobaczysz, gdzie jest Twoja paczka i jakie opcje doręczenia są aktualnie możliwe (przekierowanie/zmiana daty/rezygnacja).
  • Firma DPD podejmie 3 próby doręczenia paczki pod wskazany adres. Jeśli po nieudanej próbie doręczenia odbiorca nie skontaktuje się z DPD (telefonicznie lub wydając dyspozycję online) i nie ustali nowej daty, to następna próba dostawy będzie realizowana w kolejnym dniu roboczym.
  • Jeśli pod wskazanym adresem kurier nikogo nie zastanie, paczka może zostać umieszczona w punkcie DPD.
  • Czas na odbiór w punkcie DPD to 5 dni roboczych. Dzień przed odesłaniem paczki do nadawcy DPD wysyła SMS z przypomnieniem.
  • Aby odebrać paczkę należy podać kod przesłany SMSem w wiadomości informującej o umieszczeniu paczki w punkcie.
  • Paczki przekierowanej do punktu Pickup DPD nie można skierować do ponownej dostawy kurierskiej pod adres domowy.
  • Infolinia DPD (+48) 22 577 55 55, dostępna od poniedziałku do piątku w godzinach 8-19, w soboty 8-14.