Sprawdź wygląd opakowania zewnętrznego
Pudełko nie powinno posiadać wgnieceń, dziur i innych śladów uszkodzeń. Powinno być szczelnie zamknięte, nienaruszone. Jeżeli do zabezpieczenia została użyta taśma, nie może ona być przerwana lub przecięta. Na liście przewozowym sprawdź liczbę paczek. Jeżeli jest ich więcej niż jedna sztuka, powinny być do Ciebie dostarczone jednocześnie.
1. Pierwsze kroki po przyjeździe kuriera.
a) Jeśli wszystko jest w porządku, podpisz list przewozowy.
b) Gdy opakowanie wzbudza Twoje zastrzeżenia, zdecydowanie odmów przyjęcia przesyłki.
Jeśli zdecydujesz się odebrać zamówienie z uszkodzonym opakowaniem podpisując list przewozowy koniecznie dodaj adnotację „Przyjmuję z zastrzeżeniem”. Nie pozwól kurierowi jeszcze odjechać.
2. Sprawdź zawartość przesyłki.
Otwórz przesyłkę i sprawdź, czy dostawa jest kompletna, a produkty nieuszkodzone. Kurier ma obowiązek poczekać, aż sprawdzisz zawartość paczki.
3. Jeśli masz zastrzeżenia.
Jeśli masz zastrzeżenia co do stanu zamówionych produktów lub zamówienie nie zgadza się z dokumentem zakupu, poproś kuriera o sporządzenie protokołu szkody. Zadbaj o wypełnienie wszystkich pól formularza. Oznacz uszkodzenie opakowanie zewnętrznego, jeśli występuje. Jest to istotna informacja do pozytywnego rozpatrzenia reklamacji przez przewoźnika. Przed podpisaniem zweryfikuj, czy opis jest zgodny ze stanem faktycznym. W polu „uwagi” możesz podać wszystkie swoje zastrzeżenia, także te dotyczące informacji wpisanych przez kuriera do protokołu np. gdy nie zgadzasz się z informacjami wpisanymi na protokole szkody.
4. Odbierz jeden egzemplarz wypełnionego protokołu.
5. Kurier nie chce poczekać.
Gdyby kurier nie chciał poczekać, poinformuj, że będzie musiał przyjechać ponownie w celu sporządzenia protokołu szkody. O sytuacji poinformuj sprzedawcę.
| Wartość koszyka | Rodzaj paczki | |||||
| do 158,99zł | od 159zł | |||||
| Płatność on-line |
Płatność przy odbiorze |
Płatność on-line |
Płatność przy odbiorze |
|||
 |
Sklepy SMYK | 0zł | mała | |||
 |
Kurier "Pocztex 48h" |
8,99zł | 9,99zł | 0zł | 7,99zł | mała średnia |
 |
Kurier "UPS Standard" |
11,99zł | 13,99zł | 0zł | 8,99zł | mała średnia duża |
 |
Paczkomaty 24/7 |
9,99zł | 9,99zł | mała | ||
| Przesyłka gabarytowa | 25zł | |||||
| Przesyłka paletowa | 99zł | |||||
| Wartość koszyka | Sklep SMYK | |
| do 158,99zł | Płatność z góry | 0zł |
| Płatność przy odbiorze | ||
| od 159zł | Płatność z góry | |
| Płatność przy odbiorze | ||
| Rodzaj paczki | mała | |
| Wartość koszyka | Kurier Pocztex | |
| do 158,99zł | Płatność z góry | 7,99zł |
| Płatność przy odbiorze | 9,99zł | |
| od 159zł | Płatność z góry | 0zł |
| Płatność przy odbiorze | 6,99zł | |
| Rodzaj paczki | mała średnia |
|
| Wartość koszyka | Kurier "UPS Standard" | |
| do 158,99zł | Płatność z góry | 11,99zł |
| Płatnosc przy odbiorze | 13,99zł | |
| od 159zł | Płatność z góry | 0zł |
| Płatność przy odbiorze | 8,99zł | |
| Rodzaj paczki | mała średnia duża |
|
| Wartość koszyka | Paczkomaty 24/7 | |
| do 158,99zł | Płatność z góry | 9,99zł |
| Płatność przy odbiorze | ||
| od 159zł | Płatność z góry | 9,99zł |
| Płatność przy odbiorze | ||
| Rodzaj paczki | mała | |
Dodatkowe informacje
 |
Zamawiając produkty do sklepów SMYK należy pamiętać, że zamówienie zostanie dostarczone do wybranego sklepu w ciągu 2 dni roboczych od daty wysłania paczki z magazynu, a na odbiór oczekiwać będzie 6 dni. |
|
Zamawiając produkty z dostawą kurierem należy pamiętać, że zostaną one dostarczone po około 2 dniach roboczych od wysłania paczki z magazynu (sytuacja może ulec zmianie np. w okresie Świąt Bożego Narodzenia lub Dnia Dziecka). |
|
Kurier Pocztex zostawi przesyłkę w najbliższej placówce Poczty Polskiej kiedy próba dostarczenia zamówienia nie powiedzie się. Paczka na odbiór będzie oczekiwać przez okres 7 dni. |
|
Kurier UPS podejmie 1 próbę doręczenia. Jeśli będzie nieudana, paczka może zostać skierowana do Punktu Odbioru (Access Point), gdzie będzie oczekiwać na odbiór przez okres 10 dni. Na prośbę Adresata, kurier może podjąć drugą próbę dostarczenia. Zgłoszenie należy wysłać na e-mail preferredpl@ups.com |
|
Zamawiając produkty do Paczkomatów 24/7 należy pamiętać, że zostaną one dostarczone po około 2 dniach roboczych od daty wysłania paczki z magazynu, zaś na odbiór z paczkomatu oczekiwać będą 2 dni i kolejne 3 w punkcie odbioru InPost. |
|
Przesyłki gabarytowe oraz paletowe dostarczamy tylko kurierem UPS. |
|
Uważaj na fałszywe SMS i e-maile! |
Szanowni klienci,
Okresowo cyberprzestępcy, wykorzystując różne narzędzia, wysyłają na losowe numery telefonu lub adresy poczty e-mail wiadomości, w których podszywają się pod Smyk S.A., innych operatorów sklepów internetowych oraz firmy świadczące usługi kurierskie. Często w treści tych wiadomości informują o konieczności dopłaty, zwykle niewielkiej kwoty, w celu kontynuacji realizacji złożonego zamówienia, licząc, że adresat takiej wiadomości czeka na jakąś przesyłkę. Wiadomości takie mogą otrzymać zarówno klienci regularnie korzystający z usług sklepu smyk.com i usług firm kurierskich jak i osoby, które żadnych przesyłek nie oczekują. Fałszywa komunikacja nasila się w okresach świątecznych kiedy łatwiej jest wykorzystać pośpiech i nieuwagę odbiorców wiadomości.
Informujemy, że Smyk S.A. ani firmy kurierskie współpracujące ze sklepem smyk.com nie wysyłają komunikatów sms lub e-mail o konieczności dokonania dodatkowej płatności w celu otrzymania przesyłki.
Prosimy o czujność i uważne czytanie otrzymanych wiadomości oraz zawartych w niej linków.
Linki zawarte w wiadomościach kierować mogą do fałszywych stron z płatnościami, gdzie dane o Państwa instrumencie płatniczym nie są bezpieczne.
Każda informacja o podejrzanych działaniach i próbach wykorzystania wizerunku Smyk S.A. do wyłudzenia danych lub pieniędzy naszych klientów jest dla nas niezwykle cenna. Dzięki temu mamy możliwość ostrzeżenia innych użytkowników sieci. W przypadku otrzymania podejrzanych wiadomości lub w przypadku podejrzenia nieprawidłowości prosimy o niezwłoczne poinformowanie nas na adres klient@smyk.com lub o kontakt z infolinią pod numerem: +48 22 448 00 00. Ponadto rekomendujemy zgłoszenie każdej próby wyłudzania pieniędzy na policję.
Jednocześnie informujemy, że Smyk S.A. nie ponosi odpowiedzialności za skutki działań klientów w związku z otrzymanymi wiadomościami rozpowszechnianymi przez inne podmioty, w tym podmioty podszywające się pod Smyk S.A.
Z poważeniem Zespół Smyk S.A.