Droga Toyoty do doskonałości w usługach. Jak rozwijać Lean w firmie usługowej
Droga Toyoty do doskonałości w usługach. Jak rozwijać Lean w firmie usługowej
1/1
Opis produktu

Światowej sławy ekspert z zakresu lean, autor licznych bestsellerów, pokazuje firmom usługowym, w jaki sposób mogą stać się lean, zwiększyć swoją wartość i poprawić wyniki finansowe, korzystając z doświadczeń toyoty.

Lektura obowiązkowa dla wszystkich osób pracujących w sektorze usług, bez względu na zajmowane stanowisko, pokazująca zastosowanie zasad Lean przedstawionych w bestsellerowej serii książek o Drodze Toyoty w branżach, w których o sukcesie decyduje jakość usług.

Jeff Liker i Karyn Ross pokazują, w jaki sposób rozwijać praktyki Lean w firmie usługowej przy użyciu słynnego modelu 4P. Bez względu na to, czy jesteś dyrektorem, menedżerem, konsultantem, czy pracownikiem pierwszej linii, mającym bezpośredni kontakt z klientem każdego dnia, dowiesz się, w jaki sposób czerpać korzyści wynikające z Lean.

Niniejsza książka jest przewodnikiem, która pozwoli zrozumieć Lean i poznać zasady, praktyki oraz narzędzia służące rozwijaniu ludzi i procesów w sposób, który pozytywnie zaskoczy wszystkich twoich klientów. Te sprawdzone techniki mają na celu pomóc w ciągłym doskonaleniu twoich usług i operacji, a także stałym zwiększaniu wartości dostarczanej dla klientów.

Fascynujące analizy przypadków firm usługowych z wielu różnych branż, takich jak służba zdrowia, ubezpieczenia, usługi finansowe czy telekomunikacja, które odnoszą sukcesy dzięki Lean, jasno dowodzą, że zasady i praktyki Lean działają tak samo w usługach, jak i w produkcji. Swoimi przemyśleniami dzielą się pionierzy we wprowadzaniu Lean w usługach, a więc między innymi takie firmy, jak ThedaCare, Elisa, Menlo Innovations czy Zingerman’s Mail Order.

Droga Toyoty do doskonałości w usługach pomoże ci:

  • dogłębnie zrozumieć, czym Lean jest i czym nie jest,
  • nauczyć się stosować Lean jako metodę ciągłego usprawniania i uzyskiwania lepszych wyników,
  • skoncentrować się na zrozumieniu klientów i zaspokajaniu ich potrzeb,
  • rozwijać swoich ludzi i pomagać im zrealizować ich pełny potencjał.

Opierając się na własnych badaniach i rzeczywistych przykładach, ta książka zainspiruje cię do świeżego spojrzenia na swoją organizację i pokaże, w jaki sposób możesz wykorzystać Lean jako źródło przewagi konkurencyjnej.

Dr Jeffrey K. Liker jest profesorem na wydziale Industrial and Operations Engineering na University of Michigan oraz prezesem firmy doradczej Liker Lean Advisors. Jest autorem międzynarodowego bestsellera Droga Toyoty: 14 zasad zarządzania wiodącej firmy produkcyjnej świata oraz współautorem ośmiu innych książek na temat Toyoty, w tym także Droga Toyoty do Lean Leadership. Za swoje artykuły i książki zdobył w sumie 12 prestiżowych nagród Shingo. W 2012 roku trafił do Galerii Sław stowarzyszenia Association of Manufacturing, a w 2016 roku został zaproszony do uczestnictwa w pracach Shingo Academy. Liker wraz z żoną i dziećmi mieszka w Ann Arbor, w stanie Michigan.

Karyn Ross jest konsultantką Lean i coachem menedżerskim skoncentrowanym na transformacji kulturowej w firmach z branży usługowej. Współpracowała z takimi firmami, jak Paychex, PrimePay, Zurich Insurance i National Taxi Limo, pomagając im zbudować kulturę sprzyjającą rozwiązywaniu problemów oraz usprawnianiu praktyk biznesowych. Regularnie pisze na blogu Lean Leadership Ways Industry Week Blog, a artykuły jej autorstwa ukazywały się także na łamach magazynów ,The Lean Management Journal, oraz ,Industrial Engineer,. Ross mieszka w Naperville, w stanie Illinois.

Nr produktu: 6235943

Materiał i pielęgnacja

Specyfikacja

: 

Producent

: 

MT Biznes

Kolekcja

: 

Przedział wiekowy

: 

+15 lat

Płeć

: 

Marka

: 

MT Biznes

Nazwa przedmiotu

: 

Licencja

: 

Licencja Lego

: 

Rozmiar

: 

Kolor łóżeczka

: 

Materiał zewnętrzny

: 

Permanent

: 

Buty

: 

Aparat foto (mpix)

: 

Bateria

: 

Rodzaj baterii

: 

Bielizna

: 

Cechy fotelika

: 

Cechy leżaczka

: 

Cechy piórnika

: 

Cechy plecaka

: 

Cechy wózka

: 

błędny

: 

Czas pracy na akumulatorze

: 

Czas trwania

: 

Czy produkt wysyłany losowo?

: 

Czytnik kart?

: 

Autor

: 

Jeffrey K. Liker, Karyn Ross

Długość wkładki

: 

Długość wkładki (cm)

: 

Dotykowy ekran

: 

Dubbing polski

: 

Format

: 

Format dźwięku

: 

Format pliku

: 

Format video

: 

Gatunek

: 

GPS

: 

Gramatura (g)

: 

Liczba graczy

: 

Liczba klocków 

: 

Liczba kół 

: 

Liczba nośników 

: 

Liczba sztuk w opakowaniu 

: 

Ilustrator

: 

Jakość zapisu video

: 

Jeans Fit

: 

Język

: 

Karta graficzna

: 

Karta pamięci

: 

Klasyfikacja ADAC

: 

Klasyfikacja PEGI

: 

Koła wózka

: 

Lampa

: 

​​​​​​​Lektor

: 

​​​​​​​

​​​​​​​​​​​​​​Lektor język

: 

​​​​​​​

​​​​​​​​​​​​​​Lektor (tak/nie)

: 

​​​​​​​

​​​​​​​​​​​​​​Liczba kartek

: 

​​​​​​​

​​​​​​​​​​​​​​Liczba rdzeni

: 

​​​​​​​​​​​​​​

​​​​​​​​​​​​​​Materiały dodatkowe

: 

​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​

​​​​​​​​​​​​​​Modem

: 

​​​​​​​

​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​Napisy

: 

​​​​​​​

​​​​​​​​​​​​​​Nuta zapachowa - On

: 

​​​​​​​

​​​​​​​​​​​​​​Nuta zapachowa - Ona

: 

​​​​​​​

​​​​​​​​​​​​​​Obsada

: 

​​​​​​​

​​​​​​​​​​​​​​Okrycia

: 

​​​​​​​

​​​​​​​​​​​​​​Oprawa

: 

miękka​​​​​​​

Liczba stron 

: 

478​​​​​​​

​​​​​​​​​​​​​​Pamięć RAM (GB)

: 

​​​​​​​

​​​​​​​​​​​​​​Pamięć wewnętrzna

: 

​​​​​​​

​​​​​​​​​​​​​​Permanent

: 

​​​​​​​

​​​​​​​​​​​​​​Platforma

: 

​​​​​​​​​​​​​​

​​​​​​​​​​​​​​

: 

​​​​​​​​​​​​​​

: 

​​​​​​​​​​​​​​

: 

​​​​​​​​​​​​

​​​​​​​​​​​​​

: 

​​​​​​​​​​​​​​Zwiększona wytrzymałość

: 

​​​​​​​​​​​​​​Zoom optyczny kamery

: 

​​​​​​​​​​​​​​Zoom optyczny aparatu

: 

​​​​​​​​​​​​​​Zoom cyfrowy

: 

​​​​​​​​​​​​​​Zdjęcia 3D

: 

​​​​​​​​​​​​​​Zdalnie sterowany

: 

​​​​​​​​​​​​​​Zawartość pudełka

: 

​​​​​​​​​​​​​​Wzór, aplikacja, motyw

: 

​​​​​​​​​​​​​​Wysokość buta

: 

​​​​​​​

​​​​​​​​​​​​​​Wymiary

: 

​​​​​​​​​​​​​​Wymiary materaca

: 

​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​Wymiary łóżeczka

: 

​​​​​​​​​​​​​​Wymagania sprzętowe

: 

​​​​​​​

​​​​​​​​​​​​​​Wykonawca

: 

​​​​​​​​​​​​​​Wyjście HDMI

: 

​​​​​​​​​​​​​​Wydawnictwo

: 

​​​​​​​​​​​​​​Wydanie

: 

​​​​​​​​​​​​​​Wstrząsoodporność

: 

​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​Wodoodporność

: 

​​​​​​​​​​​​​​WIFI

: 

​​​​​​​​​​​​​​Wielkość ekranu

: 

​​​​​​​​​​​​​​

​​​​​​​​​​​​​​Wersja językowa

: 

​​​​​​​​​​​​​​Wejście słuchawkowe

: 

​​​​​​​​​​​​​​Wariant

: 

​​​​​​​​​​​​​​Tytuł oryginalny

: 

​​​​​​​​​​​​​​Typ nośnika - elektronika

: 

​​​​​​​​​​​​​​Typ matrycy

: 

​​​​​​​​​​​​​​Typ ekspresu

: 

​​​​​​​​​​​​​​Typ dysku twardego

: 

​​​​​​​​​​​​​​Transmisja danych

: 

​​​​​​​​​​​​​​Tracklista

: 

​​​​​​​​​​​​​​Tłumacz

: 

​​​​​​​​​​​​​​Tematyka/Przeznaczenie

: 

​​​​​​​​​​​​​​Technologia ekranu

: 

​​​​​​​

​​​​​​​​​​​​​​System operacyjny

: 

​​​​​​​​​​​​​​Sukienki

: 

​​​​​​​​​​​​​​Stroje kąpielowe

: 

​​​​​​​​​​​​​​Stabilizator obrazu

: 

​​​​​​​​​​​​​​Sposób zapięcia

: 

​​​​​​​

​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​Skarpety/Rajstopy

: 

​​​​​​​​​​​​​​Skala

: 

​​​​​​​

​​​​​​​​​​​​​​Seria

: 

​​​​​​​​​​​​​​Ruchomy ekran LCD

: 

​​​​​​​​​​​​​​Rozmiary konceptu

: 

​​​​​​​​​​​​​​Rozmiar ramy

: 

​​​​​​​​​​​​​​Rozmiar pieluch

: 

​​​​​​​​​​​​​​Rozmiar koła

: 

​​​​​​​

​​​​​​​​​​​​​​Rozdzielczość ekranu - komputery

: 

​​​​​​​​​​​​​​Rozdzielczość

: 

​​​​​​​​​​​​​​Rok wydania

: 

2018

​​​​​​​​​​​​​​Rodzaj zeszytu

: 

​​​​​​​​​​​​​​Rodzaj zabezpieczenia

: 

​​​​​​​​​​​​​​Rodzaj termometru

: 

​​​​​​​​​​​​​​Rodzaj ramy

: 

​​​​​​​​​​​​​​Rodzaj pieluch

: 

​​​​​​​​​​​​​​Rodzaj perfum - Ona

: 

​​​​​​​​​​​​​​Rodzaj perfum - On

: 

​​​​​​​​​​​​​​Rodzaj nośnika

: 

druk

​​​​​​​​​​​​​​Rodzaj napędu

: 

​​​​​​​

​​​​​​​​​​​​​​Rodzaj materiału

: 

​​​​​​​​​​​​​​Rodzaj laktatora

: 

​​​​​​​​​​​​​​Rodzaj krzesełka

: 

​​​​​​​​​​​​​​Rodzaj kredek

: 

​​​​​​​​​​​​​​Rodzaj kredek

: 

​​​​​​​​​​​​​​Rodzaj kosmetyków

: 

​​​​​​​​​​​​​​Rodzaj koła

: 

​​​​​​​​​​​​​​Rodzaj farb

: 

​​​​​​​​​​​​​​Rodzaj ekspresu

: 

​​​​​​​​​​​​​​Rodzaj bloku

: 

​​​​​​​​​​​​​​Reżyser

: 

​​​​​​​​​​​​​​Puzzle temat

: 

Liczba puzzli

: 

​​​​​​​​​​​​​​Przekątna ekranu

: 

​​​​​​​​​​​​​​Przebranie postać

: 

​​​​​​​​​​​​​​Projektor

: 

​​​​​​​​​​​​​​Procesor

: 

​​​​​​​​​​​​​​Postać z gry

: 

​​​​​​​​​​​​​​Postać pluszaka

: 

​​​​​​​

​​​​​​​​​​​​​​Pojemność (ml)

: 

​​​​​​​​​​​​​​Pojemność dysku twardego (GB)

: 

​​​​​​​

​​​​​​​Przedział wagowy

: 

​​​​​​​

​​​​​​​​​​​​​​Opis bezpieczeństwa

: 

​​​​​​​

​​​​​​​​​​​​​​Maks. ciężar dziecka (kg)

: 

​​​​​​​

​​​​​​​​​​​​​​Temat puzzli

: 

​​​​​​​

Moc (W)

: 

​​​​​​​​​​​​​​

Jeffrey K. Liker, Karyn Ross

Droga Toyoty do doskonałości w usługach. Jak rozwijać Lean w firmie usługowej

MT Biznes

Reklama wczoraj i dziś
Opracowanie zbiorowe

Reklama wczoraj i dziś

37,99 zł

U Ciebie 30 April - 2 May

Dodaj do koszyka
Buntownicy
Adam Grant

Buntownicy

52,99 zł

U Ciebie 30 April - 2 May

Dodaj do koszyka
Sprzedawca Alfa
Artur Wikiera

Sprzedawca Alfa

34,99 zł

U Ciebie 30 April - 2 May

Dodaj do koszyka
Negocjowanie i zawieranie umów handlowych. Uwarunkowania, ryzyka, pułapki, zabezpieczenia
Wojciech Budzyński

Negocjowanie i zawieranie umów handlowych. Uwarunkowania, ryzyka, pułapki, zabezpieczenia

39,99 zł

U Ciebie 30 April - 2 May

Dodaj do koszyka
Konkurencyjne uwarunkowania sprawności marketingu
Magdalena Krzyżanowska

Konkurencyjne uwarunkowania sprawności marketingu

28,99 zł

U Ciebie 30 April - 2 May

Dodaj do koszyka
Przedsiębiorca w internecie. Kompendium
Monika Nieradka-Bernaciak

Przedsiębiorca w internecie. Kompendium

44,99 zł

U Ciebie 30 April - 2 May

Dodaj do koszyka
Bankowość. Instytucje, operacje, zarządzanie
Opracowanie zbiorowe

Bankowość. Instytucje, operacje, zarządzanie

54,99 zł

U Ciebie 30 April - 2 May

Dodaj do koszyka
Biznesplan w 10 krokach. Przewodnik od pomysłu do wdrożenia
Jerzy T. Skrzypek

Biznesplan w 10 krokach. Przewodnik od pomysłu do wdrożenia

44,99 zł

U Ciebie 30 April - 2 May

Dodaj do koszyka
Kultura a rozwój
Opracowanie zbiorowe

Kultura a rozwój

63,99 zł

U Ciebie 30 April - 2 May

Dodaj do koszyka
Ekonomia designu
Artur Borcuch

Ekonomia designu

39,99 zł

U Ciebie 30 April - 2 May

Dodaj do koszyka
Bankowość Instytucje operacje zarządzanie
Opracowanie zbiorowe

Bankowość Instytucje operacje zarządzanie

49,99 zł

U Ciebie 30 April - 2 May

Dodaj do koszyka
Analiza finansowa przedsiębiorstwa
Bożyna Pomykalska

Analiza finansowa przedsiębiorstwa

82,99 zł

U Ciebie 30 April - 2 May

Dodaj do koszyka
Zjedz tę żabę
Brian Tracy

Zjedz tę żabę

25,99 zł

U Ciebie 30 April - 2 May

Dodaj do koszyka
Współczesna polityka pieniężna
Opracowanie zbiorowe

Współczesna polityka pieniężna

50,99 zł

U Ciebie 30 April - 2 May

Dodaj do koszyka
Migracje międzynarodowe i ekspatriacja
Opracowanie zbiorowe

Migracje międzynarodowe i ekspatriacja

42,99 zł

U Ciebie 30 April - 2 May

Dodaj do koszyka
Nie myśl że NLP zniknie
Rafał Żak

Nie myśl że NLP zniknie

49,99 zł

U Ciebie 30 April - 2 May

Dodaj do koszyka
Psychologia zmiany w życiu i biznesie
Angelika Chimkowska

Psychologia zmiany w życiu i biznesie

39,99 zł

U Ciebie 30 April - 2 May

Dodaj do koszyka
Menedżer 80/20. Pracuj mniej, osiągaj więcej
Richard Koch

Menedżer 80/20. Pracuj mniej, osiągaj więcej

34,99 zł

U Ciebie 30 April - 2 May

Dodaj do koszyka
Buntownicy
Adam Grant

Buntownicy

52,99 zł

U Ciebie 30 April - 2 May

Dodaj do koszyka
Przedsiębiorca w internecie. Kompendium
Monika Nieradka-Bernaciak

Przedsiębiorca w internecie. Kompendium

44,99 zł

U Ciebie 30 April - 2 May

Dodaj do koszyka
TAK! 60 sekretów nauki perswazji
Robert B. Cialdini, Noah Goldstein, Steve Martin

TAK! 60 sekretów nauki perswazji

41,99 zł

U Ciebie 30 April - 2 May

Dodaj do koszyka
Zjedz tę żabę
Brian Tracy

Zjedz tę żabę

25,99 zł

U Ciebie 30 April - 2 May

Dodaj do koszyka
Dobra strategia zła strategia
Richard P. Rumelt

Dobra strategia zła strategia

41,99 zł

U Ciebie 30 April - 2 May

Dodaj do koszyka
Pakiet: Zjedz tę żabę + Zjedz tę żabę. Workbook
Brian Tracy

Pakiet: Zjedz tę żabę + Zjedz tę żabę. Workbook

41,99 zł

U Ciebie 30 April - 2 May

Dodaj do koszyka
Zjedz tę żabę. Workbook
Brian Tracy

Zjedz tę żabę. Workbook

21,99 zł

U Ciebie 30 April - 2 May

Dodaj do koszyka
Przemiana
Brian Tracy

Przemiana

26,99 zł

U Ciebie 30 April - 2 May

Dodaj do koszyka
Pakiet: Jednominutowy menedżer
Kenneth Blanchard

Pakiet: Jednominutowy menedżer

85,99 zł

U Ciebie 30 April - 2 May

Dodaj do koszyka
Niezapomniane twarze. Audiobook CD
Witold Kieżun

Niezapomniane twarze. Audiobook CD

39,99 zł

U Ciebie 30 April - 2 May

Dodaj do koszyka
Potęga pewności siebie
Brian Tracy

Potęga pewności siebie

34,99 zł

U Ciebie 30 April - 2 May

Dodaj do koszyka
Potęga osobistego uroku
Brian Tracy, Ron Arden

Potęga osobistego uroku

25,99 zł

U Ciebie 30 April - 2 May

Dodaj do koszyka

Podsumowanie recenzji

Napisz recenzję

Jeszcze nikt nie dodał recenzji tego produktu