Termenii si conditiile Magazinului Online smyk.com
(„Regulament”)

Magazinul Online <>smyk.com este operat de:

Smyk All for Kids SRL cu sediul social in Bucuresti, Sector 6, Bdul. Timisoara Nr. 26Z, Cladirea Anchor Plaza, Etaj 8, Cod locatie 8B, inregistrata la Oficiul Registrului Comertului de pe langa Tribunalul Bucuresti sub nr. J2009011139404, Cod unic de inregistrare 26234773 (numit in continuare: „Companie” sau „Smyk”).

In prezentul Regulament, termenii de mai jos au urmatoarele intelesuri:

Regulament - prezentii termeni si conditii de utilizare a Magazinului Online smyk.com;

DRIZ - Departamentul de Reclamatii si Retururi din cadrul Companiei, care se ocupa de reclamatii, cererile de retragere din contract si cererile de returnare a produsului dupa expirarea termenului de retragere din contract. Coletele expediate catre DRIZ trebuie trimise la urmatoarea adresa: Bd. Timisoara nr. 26z, Cladirea Anchor Plaza, Etaj 8, Sector 6, Cod locatie 8B, cod postal 061331, Bucuresti;

Magazinul SMYK - punct de vanzare cu amanuntul operat pe teritoriul Romaniei de catre SMYK;

Magazinul Online smyk.com - Magazin Online operat de Companie, disponibil la adresa www.smyk.com impreuna cu alte functionalitati puse la dispozitie pe pagina de internet smyk.com;

Client - persoana fizica cu capacitate de exercitiu deplina (cu varsta de 18 ani sau peste aceasta varsta), persoana juridica sau unitate organizationala fara personalitate juridica, dar care are capacitatea juridica de a utiliza Magazinul Online, in special cu scopul de a cumpara;

Consumator - Clientul, persoana fizica cu capacitate de exercitiu deplina (cu varsta de 18 ani sau peste aceasta varsta), care actioneaza in scopuri din afara activitatii sale comerciale, industriale sau de productie, artizanale ori liberale;

Recenzii - intregul continutul publicat de Client in Magazinul Online smyk.com, in special recenziile produselor din sortimentul Magazinului Online smyk.com;

Persoana juridica - persoana juridica sau unitate organizationala fara personalitate juridica, dar avand capacitate juridica;

Cos - functionalitatea Magazinului Online smyk.com, care ii permite Clientului vizualizarea produselor selectate si aplicarea codului de reducere sau a numarului cardului de fidelitate si, de asemenea, in pasii urmatori, introducerea si modificarea datelor comenzii, in special: cantitatea de produse, adresa de livrare, datele facturii, metoda de livrare, metoda de plata;

Pagina produsului - subpagina din Magazinul Online smyk.com care contine informatii despre produs;

Serviciul Relatii Clienti - serviciul clientii disponibil la numarul de telefon 031 40 50 900, la adresa de e-mail contact@smyk.ro si prin formularul de contact online.

Punct de ridicare - punctul din care Clientul poate ridica coletul livrat de Firma de curierat in cazul in care aceasta posibilitate este pusa la dispozitie de catre Firma de curierat;

Politica de confidentialitate - document disponibil la adresa https://www.smyk.com/ro/ro/politica-de-confidentialitate care contine informatii despre datele cu caracter personal prelucrate in scopul functionarii Magazinului Online smyk.com;

Firma de curierat - companie de curierat, mentionata pe pagina Magazinului Online smyk.com, care furnizeaza servicii de transport colete de la Smyk la adresa indicata de Client in comanda.

§1 Dispozitii generale

Prezentul regulament defineste regulile de utilizare a Magazinului Online smyk.com, plasare si procesare a comenzilor pentru produsele prezentate in Magazinul Online smyk.com, precum si drepturile si obligatiile Companiei si ale Clientului, in special dreptul Clientului de a se retrage din contract si regulile de depunere si examinare a reclamatiilor.
Pentru a utiliza Magazinul Online smyk.com, insemnand a vizualiza sortimentul Magazinului Online smyk.com si a plasa comenzi pentru produse, sunt necesare:
1. un computer sau un dispozitiv mobil cu acces la Internet si un browser web precum: Chrome, Firefox, Microsoft Edge, Opera, Safari;
2. un cont de e-mail activ.
Dupa punerea la dispozitie de catre Companie a aplicatiei mobile care permite accesul la Magazinul Online smyk.com, va fi posibila utilizarea Magazinului Online smyk.com inclusiv prin intermediul aplicatiei mobile.
Comenzile in Magazinul Online smyk.com pot fi plasate doar de catre persoane care au cel putin 18 ani. Clientul are dreptul si obligatia de a utiliza Magazinul Online smyk.com in conformitate cu scopul pentru care a fost creat.
Clientul este obligat sa se abtina de la orice activitate care ar putea afecta buna functionare a Magazinului Online smyk.com, in special de la alterarea continutului Magazinului Online smyk.com sau al elementelor sale tehnice, precum si de la furnizarea de continut ilegal. Este interzisa utilizarea Magazinului Online smyk.com in scopul desfasurarii oricarei activitati comerciale, publicitare, promotionale, etc. de catre Clienti.
Vizualizarea produselor Magazinului Online smyk.com, precum si plasarea de comenzi pentru produsele oferite de Magazinul Online smyk.com nu necesita inregistrare, insa inregistrarea este recomandata pentru a facilita procesul de comandare a produselor si pentru a permite Clientului sa utilizeze functionalitati suplimentare ale Magazinului Online smyk.com, destinate exclusiv persoanelor inregistrate.
Persoanele care utilizeaza Magazinul Online smyk.com in numele si in beneficiul unei Persoane Juridice, in special orice persoana care face cumparaturi in numele Persoanelor Juridice, declara si se asigura ca, in momentul realizarii oricarei actiuni in numele Persoanelor Juridice, este imputernicita in mod corespunzator sa actioneze in numele unei Persoane Juridice, iar comanda plasata de acesta produce efecte direct intre Persoana Juridica si Companie.

§2 Inregistrare/ Cont Client

Pentru inregistrarea in Magazinul Online smyk.com (crearea unui cont de Client) sunt necesare:
1. completarea formularului de inregistrare, furnizand datele minime obligatorii solicitate in acesta;
2. setarea unei parole de acces;
3. acceptarea prezentului Regulament al Magazinului Online smyk.com si confirmarea luarii la cunostinta a Politicii de confidentialitate;
4. confirmarea inregistrarii, facand click pe link-ul trimis la adresa de e-mail furnizata in timpul inregistrarii.
Prin inregistrare, Clientul incheie un contract cu Compania pentru furnizarea de servicii prin mijloace electronice, avand ca scop administrarea contului Clientului de catre Companie in Magazinul Online smyk.com.
Inregistrarea in Magazinul Online smyk.com, precum si utilizarea functionalitatilor Magazinului Online smyk.com, sunt gratuite.
Dupa inregistrarea in Magazinul Online smyk.com, accesul la contul de Client in Magazinul Online smyk.com se obtine prin introducerea in formularul de autentificare a adresei de e-mail si a parolei setate la crearea contului de Client (la inregistrare), precum si prin confirmarea acceptarii prezentului Regulament si a Politicii de confidentialitate a Magazinului Online smyk.com. Clientul poate modifica datele furnizate la inregistrare, dupa autentificarea in contul de Client, prin sectiunea „Contul tau”. In cazul unei modificari a datelor, efectuate in modul specificat anterior, autentificarile ulterioare in Magazinul Online smyk.com vor avea loc folosind datele actualizate.
Avand in vedere ca pe baza datelor indicate in § 2 alin. 4, se verifica identitatea Clientului inregistrat in Magazinul Online smyk.com, Clientul nu ar trebui sa le dezvaluie nimanui.
Clientul care s-a inregistrat (a creat un cont) in Magazinul Online smyk.com poate utiliza toate functionalitatile Magazinului Online smyk.com, in care intra plasarea comenzilor pentru produsele disponibile in sortimentul Magazinului Online smyk.com cu plata la livrare, urmarirea statusului comenzilor, obtinerea accesului la facturile privind comenzile plasate in trecut, adaugarea produselor in sectiunea „Favorite”, precum si publicarea de Recenzii in Magazinul Online smyk.com.
Prin furnizarea oricaror date in Magazinul Online smyk.com, Clientul declara ca este indreptatit sa utilizeze aceste date.
Compania are dreptul sa blocheze contul Clientului sau sa suspende accesul la contul Clientului, a carui actiune in cadrul Magazinului Online smyk.com incalca legislatia general aplicabila, drepturile tertilor (in special drepturile asupra bunurilor necorporale), drepturile personale ale tertilor, principiile coexistentei sociale sau prevederile prezentului Regulament. Clientul va fi notificat cu privire la intentia de a bloca contul de Client la adresa de e-mail atribuita respectivului cont.
Contul de Client in Magazinul Online smyk.com poate fi inchis:
1. de catre Clientul inregistrat, in orice moment prin apasarea butonului „sterge contul”, disponibil dupa autentificarea in contul de Client sau prin contactarea Serviciul Relatii Clienti in vederea renuntarii la cont;
2. de catre Companie in cazurile specificate in § 2 alin. 8, in situatia inchiderii Magazinului Online smyk.com de catre Companie sau in cazul modificarii de catre Companie a serviciilor prestate, acoperite de contract, in toate cazurile cu o notificare prealabila de o luna, printr-un mesaj trimis la adresa de e-mail atribuita contului de Client.

§3 Regulile de publicare a Recenziilor privind produsele

Clientii inregistrati pot, prin intermediul contului lor, sa publice in Magazinul Online smyk.com Recenzii sub forma de recenzii despre produse. Datele furnizate in momentul publicarii recenziilor, inclusiv nickname-ul Clientului, sunt disponibile pentru toti utilizatorii Magazinului Online smyk.com. Clientul inregistrat care publica recenzii despre produse este constient ca are puterea de a decide sa partajeze datele furnizate unui numar nelimitat de persoane.
Recenziile publicate de Client nu pot incalca legislatia general aplicabila, drepturile tertilor, in care intra drepturile asupra bunurilor necorporale, drepturile personale ale tertilor si principiile coexistentei sociale sau prevederile prezentului Regulament. Recenziile trebuie sa fie precise si sa aiba legatura cu produsul la care fac referire, nu pot face publicitate sau promova servicii, produse sau intreprinderi ale altor persoane. Continutul publicat de Client nu trebuie sa includa date cu caracter personal.
Clientul, in momentul publicarii unui anumite Recenzii:
1. declara ca este indreptatit sa publice continutul Recenziei in Magazinul Online smyk.com si sa-l partajeze unui numar nelimitat de persoane;
2. declara ca Recenzia respectiva nu incalca legislatia general aplicabila, drepturile tertilor, in care intra drepturile asupra bunurilor necorporale, drepturile personale ale tertilor sau principiile coexistentei sociale;
3. declara ca Recenzia respectiva nu contine continut recunoscut in mod general ca ofensator, incluzand limbaj vulgar, indecent sau jignitor;
4. declara ca Recenzia respectiva nu contine continut cu caracter rasist sau discriminatoriu, in special pe baza nationalitatii sau religiei;
5. garanteaza ca Recenzia este potrivita scopului functionalitatilor Magazinului Online smyk.com si se refera la produsul in legatura cu care este publicat;
6. declara ca Recenzia nu contine continut cu caracter promotional sau publicitar;
7. declara ca Recenzia nu include linkuri sau alte referinte care directioneaza in afara Magazinului Online smyk.com, in special catre alte site-uri externe;
8. declara ca Recenzia nu contine referinte, inclusiv prin linkuri sau denumiri, catre entitati concurente ale SMYK si ca nu contine continut care sa aduca prejudicii SMYK;
9. declara ca Recenzia nu contine date personale, inclusiv adrese de e-mail;
10. prin publicarea unui anumite Recenzii in Magazinul Online smyk.com (inclusiv, dar fara a se limita la fotografii, opinii personale etc.) acorda Companiei o licenta nelimitata in timp si teritoriu pentru ca SMYK sa utilizeze Recenzia si continutul acesteia de mai sus in activitatile Magazinului Online smyk.com, in special pentru pastrarea acestora in resursele IT ale Companiei si partajarea lor altor utilizatori ai Magazinului Online smyk.com. Clientul nu are dreptul la nicio remuneratie pentru acordarea licentei de mai sus Companiei;
11. in cazul oricaror revendicari ale tertilor cu privire la Recenzia publicata de Client in Magazinul Online smyk.com, Clientul se obliga sa repare daunele suferite de Companie in acest sens in masura in care acestea sunt cauzate din vina Clientului si sa participe la procedurile judiciare sau extrajudiciare de partea Companiei la prima chemare in instanta a Companiei.
Nerespectarea conditiilor prevazute la alin. 3 de mai sus este considerata o incalcare a prezentului Regulament.
Compania are dreptul sa stearga din Magazinul Online smyk.com Recenziile care includ continut ilegal, care incalca drepturile tertilor, drepturile personale, principiile coexistentei sociale sau prevederile prezentului Regulament. Clientul va fi notificat cu privire la intentia de a elimina Recenziile publicate de Client la adresa sa de e-mail inregistrata in Magazinul Online smyk.com.
In cazul constatarii existentei unei Recenzii care incalca prevederile Regulamentului, Compania poate decide:
1. stergerea Recenziei;
2. blocarea accesului la Recenzie;
3. suspendarea sau inchiderea contului Clientului in caz de incalcari grave.
In inttelesul acestui aliniat, dar si a alin. 15 de mai jos, o „incalcare grava” se considera atunci cand: (i) se publica in mod repetat Recenzii cu conttinut ilegal, (ii) publicarea Recenziilor constituie o infracttiune conform legislattiei in vigoare, (iii) Recenzia publicata afecteaza semnificativ interesele comerciale, imaginea, reputattia sau activitatea SMYK sau (iv) publicarea Recenziei conduce la adoptarea de masuri administrative sau ordine din partea autoritattilor sau instituttiilor competente impotriva SMYK.
Clientul ia cunostinta ca Magazinul Online smyk.com nu este un instrument pentru pastrarea si stocarea Recenziilor. Compania nu garanteaza ca Recenziilor publicate de Client vor fi stocate de Companie sau disponibile permanent pe paginile de internet ale Magazinului Online smyk.com.
In cazul in care oricare dintre Recenziilor publicate in Magazinul Online smyk.com include continut ilegal sau incalca in alt mod drepturile tertilor, principiile coexistentei sociale sau Regulamentul, Compania ar trebui sa fie informata prin intermediul Serviciul Relatii Clienti, indicand Pagina Produsului pe care este disponibila Recenzia respectiva si mentionand in ce consta incalcarea.
Compania poate, din proprie initiativa sau in urma raportarilor primite, sa verifice Recenziile publicate de Clienti. Aceasta verificare poate fi efectuata automat sau manual, pentru a identifica si elimina continutul neconform. Pentru evitarea oricaror dubii, Compania nu are obligatia sa efectueze o verificare preliminara si automata a tuturor Recenziilor si informatiilor publicate in vederea identificarii continutului ilegal.
Toate reclamatiile si observatiile referitoare la functionarea Magazinului Online smyk.com pot fi inaintate Companiei prin intermediul Serviciul Relatii Clienti. Reclamatiile cu privire la produse pot fi depuse in conformitate cu prevederile § 8 din regulament.
Reclamatiile mentionate la alin. 10, prima propozitie a acestui paragraf, vor fi analizate in termen de 15 zile de la data primirii notificarii de catre Companie. Clientul este obligat sa pastreze confidentialitatea:
1. a login-ului si parolei Contului sau din Magazinul Online smyk.com, deoarece acestea sunt utilizate pentru verificarea identitatii Clientului Inregistrat In Magazinul Online smyk.com;
2. a codului unic care permite ridicarea comenzii platite In avans In Magazinul SMYK, deoarece acesta este utilizat pentru verificarea persoanei autorizate sa ridice comanda.
Clientul sau orice alta persoana care utilizeaza Magazinul Online smyk.com poate trimite catre SMYK o notificare privind existenta in Magazinul Online smyk.com a Recenziilor care contin continuturi ilegale. SMYK pune la dispozitie in acest scop un formular de contact. In cazul in care sunt cunoscute datele de contact electronice ale persoanei care face notificarea, SMYK o va informa cu privire la primirea notificarii si, ulterior, cu privire la decizia luata. Decizia poate sa constate lipsa identificarii unor continuturi ilegale de catre SMYK sau sa confirme existenta acestora. In cazul in care se considera ca Recenziile contin continuturi ilegale, se vor lua masurile mentionate la alin. 15. SMYK va comunica notificatorului decizia impreuna cu o justificare, decizie care poate fi contestata. Pentru solutionarea efectiva a contestatiei, este necesar sa se indice datele de identificare si faptele pe care se bazeaza contestatia. Contestatia se supune, in mod corespunzator, prevederilor §13 din regulament. Persoanele care contesta decizia au dreptul sa o atace in instanta, conform principiilor generale.
SMYK poate, de asemenea, sa verifice in mod independent si voluntar – atat inainte de publicarea recenziilor, cat si dupa publicarea acestora – conformitatea recenziilor postate de Clienti cu conditiile mentionate la alin. 3. Aceasta nu aduce atingere posibilitatii de exonerare a SMYK de raspundere pentru Recenziile stocate, in situatia lipsei cunoasterii reale a activitatilor ilegale sau a continuturilor ilegale ori in situatia in care SMYK actioneaza imediat pentru eliminarea sau impiedicarea accesului la Recenziile care contin continuturi ilegale, odata ce a dobandit cunostinta despre acestea. Legea nu impune insa obligatia SMYK de a monitoriza Recenziile si/sau informatiile transmise de Clienti. Verificarea independenta a Recenziilor, avand ca scop detectarea, identificarea si, eventual, eliminarea sau impiedicarea accesului la continuturile ilegale sau neconforme cu Regulamentul, se realizeaza printr-un sistem automat de verificare a noilor continuturi transmise de Clienti. Sistemul identifica Recenziile/ informatiile care includ elemente neconforme cu alin. 3 de mai sus, insa nu le modereaza automat. Acestea sunt transmise pentru verificare manuala. Evaluarea Recenziilor se face in mod complex si manual de catre o persoana dedicata. Este posibil ca unele Recenzii sa nu fie publicate decat dupa verificarea manuala realizata de persoana dedicata.
In cazul in care SMYK efectueaza o verificare independenta a Recenziilor si constata prezenta in Magazinul Online smyk.com a unor Recenzii care incalca conditiile prevazute la alin. 3, decide imediat nepublicarea, eliminarea sau blocarea accesului la acest Material.
In cazul unei verificari independente sau a primirii unei notificari de la un Client sau alta persoana care utilizeaza Magazinul Online smyk.com, SMYK, in urma constatarii ca Recenziile incalca prevederile mentionate la alin. 3, poate lua imediat una dintre urmatoarele decizii:
1. nepublicarea Recenziei;
2. blocarea accesului la Recenzii;
3. eliminarea Recenziei;
4. suspendarea sau inchiderea contului Clientului – in cazul incalcarii grave a prevederilor alin. 3
Aplicand masurile mentionate la alin. 14 si 15, SMYK actioneaza intr-un mod obiectiv si proportional, luand in considerare libertatea de exprimare si respectarea drepturilor fundamentale ale destinatarilor serviciilor noastre. Deciziile luate raman valabile pana la revocarea lor, cu exceptia cazurilor in care restaurarea Recenziei este imposibila din motive tehnice.
SMYK nu ofera justificari pentru deciziile luate pe baza alin. 14 si 15 daca nu detine datele de contact ale Clientului care a publicat Recenzia in Magazinul Online smyk.com. Clientii au totusi dreptul de a contesta decizia si de a o ataca in instanta, conform principiilor generale. Pentru solutionarea efectiva a contestatiei, este necesar sa se indice datele de identificare si faptele pe care se bazeaza contestatia. Contestatia se supune, in mod corespunzator, prevederilor § 8 din regulament si se transmite la punctul de contact unic, disponibil in limba romana si limba engleza, contact@smyk.ro .
Recenziile publicate de Clientii care au achizitionat un anumit Produs de la Companie sunt marcate drept „verificate prin achizitie”. Verificarea se realizeaza prin confirmarea faptului ca Produsul recenzat a fost achizitionat de la Companie de catre Clientul Inregistrat care a publicat recenzia. Recenziile care nu sunt marcate astfel provin de la utilizatori ai Magazinului Online smyk.com, dar nu au fost verificate conform procedurii mentionate anterior.

§4 Informatii despre produse

Informatiile despre produsele disponibile in sortimentul Magazinului Online smyk.com constituie o propunere adresata de a incheia un contract in sensul art. 1189 din Codul civil.
Preturile produselor indicate pe paginile de internet ale Magazinului Online smyk.com:
1. sunt afisate in lei romanesti (RON) si includ TVA;
2. nu includ costurile de livrare. Costurile de livrare depind de metoda de livrare a produsului, aleasa de Client, precum si de valoarea si marimea comenzii. Costurile de livrare sunt afisate in momentul in care Clientul alege metoda de livrare a produsului. Costul total al comenzii (adica pretul produselor impreuna cu costurile de livrare si costurile serviciilor suplimentare, daca acestea sunt furnizate de Companie si selectate de Client) este indicat in cos inainte ca respectiva comanda sa fie plasata de catre Client.
Compania isi rezerva dreptul de a modifica pe parcurs preturile produselor, precum si de a desfasura si anula campanii promotionale si lichidari de stoc de diferite tipuri. Drepturile mentionate in propozitia anterioara nu afecteaza comenzile plasate inainte de schimbarea pretului, a conditiilor campaniilor promotionale sau a lichidarilor de stoc.
Promotiile din Magazinul Online smyk.com nu se cumuleaza cu alte oferte (insemnand coduri, cupoane si carduri de reduceri, lichidari de stoc sau discounturi), cu exceptia cazului in care regulamentul unei anumite campanii de marketing prevede altfel.

§5 Plasarea si realizarea comenzilor

Clientul poate plasa comenzi pentru produsele disponibile in sortimentul Magazinului Online smyk.com in calitate de Client inregistrat (dupa autentificarea in contul de Client) sau in calitate de asa-numit „Guest” (Client neinregistrat).
Pentru a plasa o comanda:
1. se selecteaza produsul care face obiectul comenzii, dupa aceea se apasa click pe butonul „Adauga in cos” (sau altul similar), iar in cazul in care se doreste achizitionarea mai multor produse, aceasta operatiune trebuie repetata pentru fiecare dintre produsele selectate;
2. dupa finalizarea procesului de selectie a produsului, se acceseaza „Cosul”, iar dupa aceea:
  1. se alege metoda de livrare a produsului si, unde este cazul, in functie de metoda de livrare selectata, tipul de colet;
  2. in cazul in care comanda va fi ridicata de catre Client in Magazinul SMYK – se selecteaza din lista Magazinul SMYK in care urmeaza sa fie preluata comanda;
  3. in cazul in care comanda va fi preluata de catre Client din Punctul de ridicare – se selecteaza din lista Punctul de ridicare din care va fi preluata comanda;
  4. in cazul in care comanda este livrata prin intermediul unei firme de curierat: se introduc datele destinatarului comenzii si adresa la care urmeaza sa fie livrat produsul;
  5. se introduc datele de facturare, daca sunt diferite de datele necesare ridicarii comenzii;
  6. se accepta prezentul Regulament al Magazinului Online smyk.com si se confirma luarea la cunostinta a Politicii de confidentialitate sau se acceseaza contul prin logarea in Magazinul Online smyk.com;
  7. se apasa click pe butonul „Comanda si plateste” sau altul similar.
In cazul platii in avans, comanda trebuie platita folosind una dintre metodele de plata disponibile, afisate la adresa: https://www.smyk.com/ro/ro/suport/metode-de-plata.
Comanda poate fi livrata Clientului - in functie de alegerea sa si de dimensiunile produselor comandate:
1. la adresa indicata de Client in comanda – prin firma de curierat;
2. la Magazinul SMYK indicat de Client in comanda - in acest caz, comanda va fi preluata din Magazinul SMYK ales de Client;
3. la Punctul de ridicare indicat de Client - in acest caz, comanda va fi preluata de la Punctul de ridicare ales de Client.
Informatii detaliate despre dimensiunile produselor (coletelor) care pot fi livrate prin diferite metode si despre costurile de livrare se afla aici: https://www.smyk.com/ro/ro/suport/costuri-si-metode-livrare.
In Magazinul Online smyk.com se desfasoara vanzare cu amanuntul, prin urmare Compania are dreptul sa introduca cantitatea maxima de bucati pentru un anumit produs dintr-o comanda. Informatii detaliate despre limitarile privind metodele de livrare si de plata sunt specificate in sectiunea „Suport” de pe pagina Magazinului Online smyk.com.
In cazul in care, in cadrul unei comenzi, Clientul comanda cel putin 2 produse, comanda poate fi impartita de Companie in cel putin 2 (doua) parti (numite in continuare „Colete”). Clientul va fi informat despre impartirea comenzii in Colete printr-un mesaj care contine confirmarea inregistrarii comenzii de catre Companie. Impartirea comenzii in Colete nu conduce la cresterea costurilor de livrare a produselor comandate.
Plasarea unei comenzi de catre Client reprezinta inaintarea unei oferte de incheiere a unui contract de cumparare cu Compania pentru produsul sau produsele comandate, in sensul art. 1188 din Codul civil. Comanda va fi plasata in momentul in care Clientul apasa butonul „Comanda si plateste” (sau altul similar).
Imediat dupa plasarea comenzii, la adresa de e-mail a Clientului, indicata in momentul plasarii comenzii sau, in cazul Clientilor inregistrati, indicata in contul de Client, va fi trimisa confirmarea inregistrarii de catre Companie a comenzii plasate de Client. Ulterior confirmarii inregistrarii comenzii, Compania verifica disponibilitatea produselor comandate in stocul de produse al Companiei la acel moment si se trimite la adresa de e-mail a Clientului un mesaj electronic intitulat „Coletul nr. [nr. coletului] aferent comenzii tale cu nr. [nr. comanda] este in curs de pregatire”, urmand ca la finalizarea verificarii disponibilitatii produselor, sa trimita la adresa de e-mail a Clientului un mesaj electronic de confirmare a statusului comenzii intitulat “Comanda ta cu nr [nr. comenzii] a fost procesata”, in care se regasesc toate produsele, inclusiv cele care nu pot fi livrate, din diferite motive. Aceasta confirmare a statusului comenzii reprezinta confirmarea preluarii comenzii de catre Companie, in sensul prezentului document si, totodata, declaratia Companiei cu privire la acceptarea ofertei mentionate la alin. 7 de mai sus exclusiv pentru produsele identificate ca fiind disponibile.

Pentru evitarea oricarui dubiu, momentul incheierii contractului intre Companie si Client il constituie momentul confirmarii preluarii comenzii la adresa de e-mail a Clientului de catre Companie. Plasarea comenzii de catre Client, confirmarea inregistrarii comenzii de catre Companie, precum si confirmarea preluarii comenzii se considera primite atunci cand partile carora le sunt adresate pot sa le acceseze.
Compania isi rezerva dreptul de a limita metodele de livrare si de plata in raport cu Clientul care:
1. nu a ridicat comanda platita la livrare de cel putin trei ori;
2. nu a acceptat comanda livrata de firma de curierat de cel putin trei ori;
3. nu a preluat comanda trimisa la Magazinul SMYK sau la Punctul de ridicare de cel putin trei ori.
In cazul in care produsul comandat de Client nu este disponibil in depozitul Companiei sau nu este posibila realizarea comenzii Clientului din alte motive, inclusiv in cazul in care achizitionarea produsului comandat de la furnizorii Companiei nu este posibila in termenul prevazut pentru realizarea comenzii, Compania va informa Clientul despre situatia data prin trimiterea unui mesaj de anulare a comenzii la adresa de e-mail furnizata de Client.
In momentul in care plaseaza comanda si selecteaza livrarea prin firma de curierat, Clientul trebuie sa furnizeze adresa exacta la care urmeaza sa fie livrata comanda. Furnizarea de catre Client a unei adrese incorecte sau inexacte poate intarzia sau impiedica livrarea comenzii, din cauze neimputabile Companiei, exonerand Compania pentru orice prejudicii create Clientului ca urmare a unei asemenea situatii.
In comunicarea cu Clientul (de ex. in mesajele trimise de Companie prin care se confirma inregistrarea comenzii si preluarea acesteia cu scopul de a fi realizata), valoarea produselor comandate si costurile de livrare (in functie de metoda de livrare aleasa de Client), precum si costurile altor servicii suplimentare comandate de Client vor fi indicate ca valoare a comenzii (cu conditia ca SMYK sa ofere astfel de servicii suplimentare, iar Clientul sa le comande). Valoarea comenzii va indica costurile totale pe care Clientul va fi obligat sa le suporte.
Clientul nu ar trebui sa divulge codul unic care ii permite ridicarea comenzii, deoarece acesta este utilizat pentru verificarea persoanei autorizate sa ridice comanda.
In cazul in care coletul care contine produsele livrate catre Client este deteriorat, se recomanda mentionarea acestui fapt in protocolul intocmit la Punctul de ridicare sau de catre curierul care livreaza coletul in numele Firmei de curierat.
Transferul proprietatii produselor. Proprietatea asupra produselor va fi transferata la ridicare din magazin/ punct de ridicare sau la livrare in locatia indicata in comanda (intelegand prin livrare – semnarea/confirmarea cu PIN a primirii documentului de transport furnizat de curier), dar in orice caz nu mai devreme de momentul efectuarii platii pretului de catre Client.

§6 Metode de plata, metode de livrare, procesul de realizare a comenzii

Livrarea comenzii la adresa indicata este posibila doar pe teritoriul Romaniei prin intermediul uneia dintre Firmele de curierat.
Clientul poate alege, in timpul plasarii comenzii, sa ridice produsele comandate din Magazinul SMYK sau de la Punctul de ridicare (cu conditia ca optiunea de selectare a acestora sa fie disponibila pe pagina Magazinului Online).
Plata comenzii trebuie efectuata inainte de plasarea comenzii (plata in avans), alegand una dintre metode si unul dintre sistemele de plata electronice acceptate de Companie in momentul respectiv. Informatii privind metodele si sistemele de plata electronice acceptate de Companie se gasesc la adresa https://www.smyk.com/ro/ro/suport/metode-de-plata.
In cazul Clientilor neinregistrati, confirmarea preluarii comenzii survine ulterior momentului in care plata a fost efectuata.
In cazul Clientilor inregistrati, neefectuarea platii electronice in termen de 10 zile de la plasarea comenzii de catre Client are ca rezultat anularea comenzii (ceea ce echivaleaza cu caducitatea ofertei Clientului de catre Companie, in sensul art. 1195 din Codul civil).
Clientii care plaseaza o comanda prin contul lor in Magazinul Online smyk.com (Clienti inregistrati) pot alege in timpul plasarii comenzii:
1. sa efectueze plata imediat dupa plasarea comenzii in conditiile prevazute la alin. 3 si 5 de mai sus;
2. sa efectueze plata la primirea produselor comandate, livrate de Firma de curierat - in numerar sau alta metoda de plata acceptata de Firma de curierat. In acest caz, realizarea comenzii va incepe dupa trimiterea unui mesaj catre Client prin care se confirma preluarea comenzii spre a fi realizata.
Detalii privind procesarea si realizarea platilor electronice mentionate la alin. 3-5 de mai sus se regasesc la adresa: https://www.smyk.com/ro/ro/suport/metode-de-plata.
Clientul care detine un cod de reducere emis de Companie pentru scaderea pretului produselor achizitionate in Magazinul Online smyk.com poate utiliza codul de reducere introducand numarul acestuia doar in timpul plasarii comenzii. Clientul nu poate solicita contravaloarea in bani a reducerii acordate prin codul de reducere.
Codurile de reducere au o perioada de valabilitate, dupa care inceteaza sa mai fie active. Codul de reducere nu poate fi cumulat cu niciun alt cod de reducere sau alte promotii, oferte, reduceri sau lichidari de stoc, cu exceptia cazului in care regulamentul unei anumite promotii prevede altfel. Dupa incetarea perioadei de valabilitate a codului de reducere, utilizarea acestuia nu mai este posibila.
Clientul care detine un card de fidelitate emis de Companie poate, in timpul cumparaturilor in Magazinul Online smyk.com, sa profite de beneficiile acordate de Companie titularilor de carduri de fidelitate prin introducerea numarului cardului in momentul plasarii comenzii.

§6a Emiterea si livrarea facturilor

Prin acceptarea prezentului Regulament, Clientul este de acord ca SMYK sa emita si sa trimita facturi, facturi storno si duplicate ale acestor documente in format electronic la adresa de e-mail indicata de Client (adica la adresa de e-mail furnizata de Client in timpul inregistrarii sau ca urmare a actualizarii datelor din contul de Client sau, in cazul Clientilor neinregistrati in momentul plasarii comenzii). In acelasi timp, Clientul declara ca va primi facturile electronice mentionate mai sus la adresa de e-mail furnizata.

§7 Perioada de realizare a comenzii

In cazul in care pe pagina produsului este afisata informatia despre perioada in care ar trebui sa fie expediat coletul cu produsul prezentat pe pagina respectiva, aceasta perioada este indicata in zile lucratoare, adica in zilele de luni pana vineri, cu exceptia sarbatorilor legale din Romania. Informatia despre perioada de expediere reprezinta un timp aproximativ calculat din momentul in care comanda este preluata spre a fi realizata pana in momentul expedierii coletului cu produsele comandate din depozitul Companiei. In plus, dupa alegerea metodei de livrare, in procesul de comanda si in mesajele referitoare la comanda se indica timpul estimat de livrare a produselor comandate. Acesta se calculeaza luand in considerare termenul finalizarii procesarii comenzii, disponibilitatea produsului respectiv, precum si termenele stabilite de firmele de curierat care participa la procesul de livrare.
Clientul trebuie sa furnizeze datele de livrare corecte si exacte. Furnizarea de catre Client a unei adrese de livrare incorecte sau incomplete poate determina prelungirea timpului de livrare sau poate impiedica livrarea produselor din cauze neimputabile Companiei, exonerand Compania pentru orice prejudicii create Clientului ca urmare a unei asemenea situatii.
Firmele de curierat si companiile care deservesc Punctele de ridicare, prin intermediul carora poate fi efectuata livrarea, au propriile reglementari cu privire la modul de realizare a serviciului de livrare (incluzand eventualele reclamatii privind livrarea, timpul si modul de raportare a eventualelor deteriorari ale coletului si a altor probleme importante) – informatii detaliate in acest sens se gasesc pe https://www.smyk.com/ro/ro/suport/curier, va rugam sa cititi acesti termeni si conditii inainte de a alege metoda de livrare.
In cazul contractelor in care Firma de curierat/ transportatorul livreaza produsele catre Client, riscul de pierdere sau de deteriorare al produselor este transferat Clientului in momentul in care acesta sau o parte terta desemnata de acesta, alta decat Firma de curierat/ transportatorul, intra in posesia fizica a produselor. Cu toate acestea, riscul este transferat Clientului in momentul livrarii produselor catre Firma de curierat/ transportator, daca Firma de curierat/ transportatorul a fost insarcinat/a de catre Client sa transporte produsele, iar aceasta optiune nu a fost oferita de catre Companie, fara a aduce atingere drepturilor Clientului fata de transportator.

§8 Conditii de reclamare

Compania este obligata sa furnizeze Clientului articole conforme, fara defecte, precum si articole care prezinta caracteristicile corespunzatoare, in conditiile garantiei comerciale ce insoteste produsul, daca este cazul. Compania este raspunzatoare in baza garantiei fata de Client pentru pentru orice lipsa a conformitatii/ lipsa a caracteristicilor/ specificatiilor prezentate de companie (in temeiul garantiei comerciale, daca este cazul) existenta la momentul achizitiei/ livrarii produselor.
Compania va raspunde reclamatiei Clientului si va aduce la indeplinire masurile corective / reparatorii care se impun, dupa caz, in termen de 15 (cinsprezece) zile calendaristice de la primirea reclamatiei/ solicitarii.
Pentru ca reclamatia sa fie luata in considerare de Companie, Clientul trebuie sa livreze Companiei produsul sau produsele care fac obiectul reclamatiei impreuna cu dovada achizitionarii produsului (produselor) de la Companie, descrierea reclamatiei care contine informatii despre defect si formularul de reclamatie (modelul formularului de reclamatie este disponibil aici https://smyk.com/ro/ro/suport/reclamatii. Reclamatiile pot fi depuse in Magazinele SMYK sau trimise catre DRIZ (cu adnotatia „DRIZ-Reclamatie”).
Compania, solutionand reclamatiile in conformitate cu prevederile legale aplicabile si tinand cont de cerintele Clientului, va inlocui produsul defect cu un produs fara defecte sau va elimina defectul. In cazul in care defectul care constituie baza reclamatiei nu este un defect neglijabil, daca nu este posibila inlocuirea produsului, eliminarea defectului produsului sau in situatia in care produsul a fost deja reparat sau inlocuit, Compania va rambursa Clientului sumele platite pentru achizitionarea produsului, inclusiv costurile proportionale de transport, precum si,daca este cazul, alte costuri documentate aferente reclamatiei.
Clientul care nu este Consumator are dreptul de a depune o reclamatie in conformitate cu prevederile legale aplicabile, in timp ce raspunderea Companiei poate fi atrasa doar in cazul in care produsele defecte nu fac obiectul unor garantii comerciale acordate de catre producatorii/ distribuitorii acestora si doar in limita sumei pe care Clientul a platit-o Companiei pentru achizitionarea produsului respectiv.
Pentru eventuale litigii in materie de consum aparute intre parti, Clientul are posibilitatea sa recurga la procedura de solutionare extrajudiciara a litigiilor in conformitatea cu dispozitiile legislatiei in vigoare prevazute in Ordonanta Guvernului nr. 38/2015 privind solutionarea alternativa a litigiilor dintre consumatori si comercianti, disponibile spre a a fi accesate de catre Client la urmatoarea adresa https://anpc.ro/categorie/1271/sal.
Dreptul de contestare al deciziilor, prevazut la art. §3 alin. (17) se exercita de persoanele interesate prin transmiterea contestatiei la punctul de contact unic contact@smyk.ro, urmand ca orice corespondenta purtata intre Companie si persoanele interesate in legatura cu aplicarea Actului legislativ prinvind serviciile digitale (DSA) sa se realizeze prin intermediul acestui punct de contact unic, disponibil pentru corespondenta in limba romana si limba engleza.

§9 Conditii de garantie

Produsele vandute de Companie prin intermediul magazinului Smyk Online smyk.com beneficiaza de garantie legala de conformitate potrivit legislatiei in vigoare, precum si garantiei comerciale ale producatorilor si/sau distribuitorilor respectivelor produse, daca s-a acordat o astfel de garantie. Drepturile prevazute de garantia legala de conformitate trebuie exercitate in conformitate cu Conditiile Generale de garantie ale SMYK
In cazul unui produs pentru care producatorul sau Compania a acordat o garantie comerciala, Clientul poate reclama produsul care nu corespunde caracteristicilor/ specificatiilor prezentate Clientului la momentul achizitiei produsului in conditiile prevazute in cuprinsul documentului de garantie comerciala ce insoteste produsul:
1. exercitandu-si drepturile rezultate din garantia comerciala acordata - in acest caz, Clientul reclama produsul direct garantului (entitatea care acorda garantia), in conformitate cu informatiile continute in documentul de garantie comerciala;
2. exercitandu-si drepturile care ii revin in temeiul garantiei comerciale oferite de Companie - in acest caz, trebuie formulata o reclamatie/ solicitare in conformitate cu prevederile § 8 din regulament.

§10 Retragerea din contract

Clientul in calitate de Consumator poate sa se retraga dintr-un contract incheiat la distanta in termen de 14 (paisprezece) zile calendaristice fara a preciza motivul si fara a suporta costuri, cu exceptia costurilor specificate la alin. 7 de mai jos. Perioada de retragere din contract incepe:
1. de la data primirii comenzii finalizate (preluarea produsului) sau, in cazul comenzilor realizate in mai multe parti, de la data primirii de catre Consumator a ultimei parti aferente comenzii finalizate sau
2. de la data incheierii contractului - in cazul altor contracte decat contractul in executarea caruia Compania emite produsul, fiind obligata sa-si transfere proprietatea Clientului (adica a altor contracte decat contractele de vanzare a produselor).
Consumatorul care, prin intermediul Magazinului Online smyk.com, a solicitat Companiei furnizarea serviciului (cu conditia ca serviciile sa fie oferite in Magazinul Online smyk.com) si a depus o cerere ca prestarea serviciilor sa inceapa inainte de expirarea perioadei de retragere din contract, specificate in § 10 alin. 1, iar dupa depunerea cererii isi exercita dreptul de a se retrage din contract, este obligat sa plateasca pentru serviciile furnizate pana la momentul retragerii din contract.
Consumatorul care a fost de acord cu inceperea executarii contractului pentru furnizarea de continut digital, care nu este inregistrat pe un suport fizic, si prestarea de servicii inainte de expirarea perioadei de retragere din contract, specificate in § 10 alin.1, pierde dreptul de a se retrage din contract, cu exceptia cazului in care SMYK nu i-a furnizat informatii despre consimtamantul sau privind livrarea de continut digital in circumstante care au dus la pierderea dreptului de retragere din Contract.
Consumatorul nu are dreptul de a se retrage din contract in cazurile (in conformitate cu art. 16 al ORDONANTEI DE URGENTA nr. 34/ 2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, precum si pentru modificarea si completarea unor acte normative):
1. de furnizare de servicii, in cazul in care antreprenorul a furnizat integral serviciul cu consimtamantul expres al Consumatorului, care a fost informat inainte de inceperea prestarii de servicii ca va pierde dreptul de a se retrage din contract dupa ce antreprenorul a furnizat serviciul;
2. in care pretul sau remuneratia depinde de fluctuatiile de pe piata financiara asupra carora antreprenorul nu are control si care poate aparea inainte de expirarea perioadei de retragere din contract;
3. in care obiectul serviciului este un articol neprefabricat, produs conform specificatiilor consumatorului sau care vine in intampinarea nevoilor sale individuale;
4. in care obiectul serviciului este un articol supus deteriorarii rapide sau care are o durata de valabilitate scurta;
5. in care obiectul serviciului este un articol livrat intr-un ambalaj sigilat, care nu poate fi returnat dupa desfacerea ambalajului din motive de protectie a sanatatii sau de igiena, daca ambalajul a fost desfacut dupa livrare;
6. in care obiectul serviciului consta din produse care, dupa livrare, prin natura lor, raman inseparabil legate de alte produse;
7. in care obiectul serviciului consta din bauturi alcoolice, al caror pret a fost convenit la incheierea contractului de vanzare, a caror livrare poate avea loc numai dupa 30 de zile si a caror valoare depinde de fluctuatiile de pe piata asupra carora antreprenorul nu are control;
8. in care consumatorul a solicitat in mod expres ca antreprenorul sa se deplaseze pentru a efectua servicii de reparatie sau intretinere; daca antreprenorul ofera servicii suplimentare, altele decat cele solicitate de consumator sau furnizeaza alte obiecte decat piesele de schimb necesare repararii sau intretinerii, consumatorul are dreptul sa se retraga din contract in ceea ce priveste serviciile sau obiectele suplimentare;
9. in care obiectul serviciului consta din inregistrari sonore sau vizuale sau programe de calculator livrate intr-un ambalaj sigilat, daca ambalajul a fost desfacut dupa livrare;
10. de furnizare a ziarelor, periodicelor si revistelor, cu exceptia contractelor de abonament;
11. incheiat in cadrul unei licitatii publice;
12. de furnizare a serviciilor de cazare, altele decat in scopuri rezidentiale, transport de marfuri, inchiriere de masini, gastronomie, agrement, divertisment, legate de evenimente sportive sau culturale, daca in contract este specificata ziua sau perioada de prestare a serviciilor;
13. de furnizare de continut digital, care nu este inregistrat pe un suport fizic, daca prestarea serviciului a inceput cu acordul expres al Consumatorului inainte de expirarea perioadei de retragere din contract si dupa informarea acestuia de catre antreprenor despre pierderea dreptului de retragere din contract.
Retragerea din contract in conformitate cu § 10 alin. 1 de mai sus necesita depunerea unei cereri in perioada specificata in § 10 alin. 1 de mai sus (Consumatorul poate utiliza modelul de cerere din anexa nr. 1 atasata la prezentul Regulament sau poate utiliza modelul disponibil aici). Pentru a respecta termenul limita, este suficient trimiterea cererii inainte de expirarea acestuia.
In cazul exercitarii dreptului de retragere din contract, Consumatorul este obligat sa returneze Companiei produsul pentru care se aplica procedura de retragere. Compania va rambursa Consumatorului suma platita in conformitate cu prevederile § 12 din regulament, astfel:
1. in cazul retragerii (returului) TOTALE – daca Consumatorul returneaza toata comanda, Compania va returna contravaloarea produselor comandate si a costului de transport pentru expedierea coletului;
2. in cazul retragerii (returului) PARTIALE – daca Consumatorul returneaza partial si pastreaza unul sau mai multe produse, Compania va returna contravaloarea produselor pe care clientul doreste sa le returneze si a costului de transport pentru expeditie, proportional pentru produsele returnate.
Costul direct al returnarii produsului ca urmare a retragerii din contract este suportat de Consumator. In acelasi timp, consumatorul este responsabil pentru scaderea valorii produsului ca urmare a utilizarii acestuia intr-un mod care depaseste ceea ce este necesar pentru a stabili natura produsului, caracteristicile sau functionarea acestuia.

Compania nu este obligata sa ramburseze Consumatorului costurile suplimentare, survenite in urma alegerii de catre Consumator a unei alte metode de livrare decat cea mai ieftina metoda de livrare standard oferita de Companie. Suma rambursarii costurilor de livrare a produselor catre Client va fi determinata de Companie in procesul de exercitare a dreptului Clientului de a se retrage din contract ca „rambursare pentru transport”.
Consumatorul care se retrage din contract este obligat sa returneze Companiei produsul sau produsele pentru care se aplica procedura de retragere, imediat, dar nu mai tarziu de 14 zile de la data retragerii din contract.
Retragerea din contract si returnarea produsului sau a produselor pentru care se aplica procedura de retragere se pot face in urmatoarele moduri:
1. In Magazinul Smyk:
  1. din momentul ridicarii din Magazinul Smyk a coletului care contine produsele pentru care se aplica procedura de retragere – persoana care preda coletul trebuie informata cu privire la intentia de retragere din contract;

1. 1. dupa preluarea coletului de la Firma de curierat sau de la Punctul de Ridicare, daca produsul returnat nu a fost utilizat intr-un mod care depaseste ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile sau functionarea acestuia si, din motive sistematice, returul produselor livrate de catre Firma de curierat sau preluate de la Punctul de ridicare poate fi efectuat in Magazinul SMYK incepand cu ziua urmatoare zilei primirii coletului cu respectivele produse.
2. Prin returnarea produselor, pentru care se aplica procedura de retragere, catre DRIZ. In aceasta situatie, cererea de retragere trebuie atasata la produsul returnat.

§11 Returnarea produsului dupa expirarea perioadei de retragere din contract

In perioada cuprinsa intre 15 si 30 de zile de la data livrarii catre Clientul care este Consumator a produsului (ultimul dintre produsele comandate) achizitionat de acesta in Magazinul Online smyk.com, indiferent de data in care cade ultima zi a termenului-limita, el poate returna produsul Companiei, primind in schimb o rambursare a pretului platit de Client pentru produsul returnat.

Clientul care nu este Consumator poate returna produsele achizitionate in Magazinul Online smyk.com in conditiile stabilite in §11 timp de 30 de zile de la data livrarii produselor respective, indiferent de data in care cade ultima zi a termenului-limita. Regulile de rambursare a pretului sunt stabilite in §12 al Regulamentului.
Clientul isi poate exercita dreptul care i-a fost acordat in § 11 alin. 1, cu conditia ca, in termenul indicat in acesta, sa livreze produsul returnat Companiei (in conditiile specificate in § 11) impreuna cu o cerere de exercitare a dreptului de retur dupa expirarea perioadei de retragere din contract. Produsul poate fi returnat intr-unul din urmatoarele moduri:
1. prin livrarea acestuia catre Magazinul SMYK;
2. prin returnarea produsului catre DRIZ, cu adnotatia „DRIZ-Retur”.
Modalitatea de returnare a produsului, specificata in § 11, este posibila numai daca produsul returnat indeplineste urmatoarele conditii:
1. se afla in starea in care a fost livrat Clientului;
2. nu indica urme de utilizare;
3. ajunge in ambalaj intact;
4. niciuna dintre etichetele atasate produsului in momentul livrarii catre Client nu a fost rupta.
Returul definit in § 11 nu se aplica in cazul: scaunelor auto pentru copii si/sau bebelusi si monitoarelor de respiratie din motive de siguranta; produselor cosmetice, scutecelor si lenjeriei intime din motive de igiena.
Compania poate introduce restrictii suplimentare in legatura cu posibilitatea returnarii definite in § 11 in ceea ce priveste produsele achizitionate in cadrul unei promotii sau lichidari de stoc - Clientul va fi informat despre aceste restrictii de fiecare data in comunicarea referitoare la o astfel de promotie sau lichidare de stoc.

§12 Rambursarea Clientului

Compania va rambursa sumele datorate fara intarziere nejustificata, dar nu mai tarziu de 14 zile calendaristice in cazul:
1. exercitarii de catre Consumator a dreptului de retragere din contractul definit in § 10;
2. neridicarii de catre Client a produsului sau produselor comandate;
3. retragerii din contract de catre Client sau reducerii pretului produsului ca urmare a reclamatiei;
4. exercitarii de catre Client a dreptului de a returna produsul achizitionat in conditiile definite in § 11;
5. anularii comenzii din cauza lipsei de stoc sau din alte motive care nu se încadreaza in categoriile mentionate la lit. a)–d).
In cazul mentionat in § 12 alin 1 a), Compania poate retine rambursarea platilor primite de la Consumator pana la returnarea produsului sau pana la furnizarea de catre Consumator a dovezii returnarii produsului, in functie de ceea ce survine mai intai.
In situatia mentionata in § 12 alin 1, Compania va rambursa suma datorata intr-unul din urmatoarele moduri:
1. In cazul in care returul este procesat in Magazinul SMYK (adica in situatia in care cererea privind exercitarea dreptului de retragere din contractul definit in § 10 sau de returnare a produsului, in conditiile mentionate in § 11, impreuna cu produsul respectiv sunt aduse de Client in Magazinul SMYK):
  1. in numerar - daca respectiva comanda a fost achitata folosind aceasta metoda de plata;
  2. inapoi pe card sau alt instrument de plata cu ajutorul caruia a fost platita comanda - daca respectiva comanda a fost platita folosind un card de plata sau un alt instrument de plata;
  3. in contul bancar - in cazul in care comanda a fost platita in numerar, cu conditia ca respectivul Client sa furnizeze Companiei numarul contului bancar in care urmeaza sa se efectueze rambursarea.
2. In cazul in care returul este procesat de Companie in afara Magazinului SMYK (adica in cazul returnarii produsului pentru care se efectueaza retragerea din contract sau returul in conditiile definite in § 11 catre DRIZ, in cazul retragerii din contract sau reducerii pretului produsului ca urmare a reclamatiei sau in cazul neridicarii de catre Client a comenzii):
  1. inapoi pe card sau alt instrument de plata cu ajutorul caruia a fost platita comanda – daca respectiva comanda a fost platita folosind un card de plata sau un alt instrument de plata;
  2. in contul bancar - in cazul in care comanda a fost platita in numerar, cu conditia ca respectivul Client sa furnizeze Companiei numarul contului bancar in care urmeaza sa se efectueze rambursarea.
Daca rambursarea datorata Clientului se efectueaza pe baza datelor furnizate de Client (de ex. prin transfer bancar in contul bancar indicat), Clientul ar trebui sa furnizeze Companiei datele complete si exacte necesare returnarii banilor de catre Companie (insemnand datele corecte ale contului bancar in care urmeaza sa fie efectuat transferul). Furnizarea de catre Client a datelor personale incomplete sau a unui numar de cont bancar invalid poate intarzia procesul de rambursare catre Client sau poate impiedica returnarea banilor.

§13 Datele cu caracter personal

Informatiile privind datele cu caracter personal prelucrate de Companie, in special scopurile prelucrarii lor si drepturile persoanelor vizate, sunt descrise in Politica de confidentialitate.
Clientul declara ca datele personale furnizate de el sunt datele Clientului si ca sunt adevarate si actuale. In cazul in care Clientul furnizeaza datele altor persoane (de ex. in calitate de destinatari ai comenzii), Clientul declara si se asigura ca are o baza pentru furnizarea acestor date (de ex. persoana respectiva si-a dat consimtamantul), ca a informat persoana respectiva despre transferul datelor sale catre Companie si despre regulile de prelucrare de catre Companie a datelor cu caracter personal descrise in Politica de confidentialitate.

§14 Trimiterea de informatii comerciale

Datele personale incredintate Companiei de catre Client prin inregistrarea ca destinatar al buletinului informativ („Newsletter”) pe pagina de internet smyk.com, adica adresa de e-mail a Clientului, sunt prelucrate in scopul trimiterii buletinului informativ. Informatii detaliate in acest sens se gasesc in Politica de confidentialitate.
Clientul isi poate retrage consimtamantul in orice moment.

§15 Raspundere

Compania nu raspunde pentru niciun fel de prejudicii pe care Clientul sau oricare terta parte le poate suferi ca rezultat al indeplinirii de catre Companie a oricarei obligatii conform Comenzii si nici pentru daune care rezulta din utilizarea necorespunzatoare a produselor dupa livrare si in special pentru pierderea acestora. In masura in care limitarea raspunderii conform celor de mai sus nu este posibila conform legilor aplicabile, Compania va raspunde pentru orice prejudiciu cauzat Clientului doar pana la concurenta contravalorii produselor care au format obiectul Comenzii si care au generat fapta cauzatoare de prejudicii.
Clientul este raspunzator pentru furnizarea completa si exacta a datelor necesare rambursarii sumelor achitate cu titlu de plata (insemnand datele corecte personale sau ale contului bancar in care urmeaza sa fie efectuat transferul). Compania nu raspunde pentru niciun fel de prejudicii pe care Clientul sau oricare terta parte le poate suferi ca rezultat al neindeplinirii sau indeplinirii cu intarziere a obligatiei de rambursare a sumelor din cauze neimputabile Companiei, precum furnizarea de catre Client a datelor personale incomplete sau a unui numar de cont bancar invalid care ar putea intarzia procesul de rambursare catre Client sau chiar impiedica rambursarea sumelor.
Clientul este raspunzator pentru pastrarea in conditii de siguranta a username-ului si a parolei aferente Contului de client, fiind singurul responsabil in cazul utilizarii lor neautorizate sau in mod fraudulos, ca urmare a transmiterii username-ului si/sau parolei catre un tert de bunavoie sau ca rezultat al culpei sale.

§16 Accesibilitate

Compania se angajeaza sa asigure ca serviciile furnizate prin intermediul magazinului online smyk.com sa fie accesibile tuturor utilizatorilor. Informatiile privind respectarea cerintelor de accesibilitate impuse de prevederile legale in vigoare sunt prezentate in documentul „Declaratia de accesibilitate" care poate fi consultat la adresa https://smyk.com/ro/ro/declaratia-de-accesibilitate.

§17 Dispozitii finale

Informatiile despre produsele publicate pe paginile de internet ale Magazinului Online smyk.com nu constituie o oferta in intelesul art. 1188 din Codul Civil Roman.
Compania depune toate eforturile pentru a se asigura ca, in cadrul Magazinului Online smyk.com, serviciile sunt furnizate la cel mai inalt nivel si fara intrerupere, insa Compania nu exclude posibilitatea suspendarii temporare a accesului la Magazinul Online smyk.com in cazul in care este necesara mentenanta, inspectia, inlocuirea echipamentului sau din cauza necesitatii de modernizare sau dezvoltare a Magazinului Online smyk.com.
Poate exista situatia in care administratorii serverelor de e-mail pot bloca trimiterea mesajelor la adresa de e-mail furnizata de Client, precum si situatia in care software-ul instalat pe calculatorul utilizat de Client poate cauza stergerea sau blocarea e-mailurilor. In cazul unor probleme in ceea ce priveste primirea informatiilor trimise de Magazinul Online smyk.com, se recomanda verificarea setarilor stabilite de administratorii serverelor de e-mail si a setarilor stabilite cu ajutorul software-ului instalat.
Setarile individuale ale calculatorului pot provoca diferente intre vizualizarea produsului pe dispozitivul Clientului si aspectul real al produsului (culoare, proportii etc.).
Preturile afisate in Magazinul Online smyk.com nu sunt preturile aplicabile in Magazinele fizice SMYK si nu sunt supuse unor reduceri si promotii suplimentare care se pot aplica la un moment dat in Magazinele fizice SMYK.
Toate denumirile produselor publicate pe paginile Magazinului Online smyk.com sunt utilizate in scopuri de identificare si pot fi protejate si rezervate in baza prevederilor legale.
Relatiile contractuale dintre parti vor fi guvernate de legea romana. Litigiile care nu vor putea fi rezolvate pe cale amiabila, vor fi inaintate spre solutionare instantelor competente. Orice litigiu aparut intre Clientul care nu este Consumator si Companie va fi solutionat de instanta competenta de la sediul Companiei.
Compania isi rezerva dreptul de a modifica unilateral regulamentul din motive tehnice, juridice si / sau organizationale importante, precum modificari ale legii, aparitia de noi tehnologii si sisteme IT care obliga la o modificare a regulilor de functionare a Magazinului Online smyk.com, hotarare judecatoreasca definitiva, decizie administrativa, forta majora. Modificarea regulamentului intra in vigoare la data indicata de Companie, nu mai devreme de 7 zile din momentul punerii la dispozitie a regulamentului modificat pe pagina Magazinului Online smyk.com. Modificarile regulamentului nu incalca drepturile dobandite de Clienti, ceea ce inseamna, in special, ca toate comenzile plasate de clienti inainte de intrarea in vigoare a modificarilor regulamentului sunt realizate in conformitate cu prevederile anterioare ale regulamentului.
Compania are dreptul de a suspenda orice demers in sensul realizarii comenzii plasate de catre Client, daca cel din urma nu isi indeplineste obligatiile ce ii revin conform prezentului Regulament.
Clientul accepta in mod expres clauzele referitoare la limitarea raspunderii Companiei prevazute in § 15, la dreptul Companiei de a suspenda executarea obligatiilor in cazul neindeplinirii obligatiilor ce revin Clientului prevazute in § 16, precum si instanta competenta teritorial in cazul Clientului care nu este Consumator conform clauzei 7 mai sus.

Anexa nr 1: Formular de retragere din contract >>

Termenii si conditiile Magazinului Online smyk.com („Regulament”)

Termenii si conditiile Magazinului Online smyk.com
(„Regulament”)