FAQ

Rejestracja

  • Jak mogę dokonać rejestracji?

    Kliknij na odnośnik "Zarejestruj / Zaloguj się" znajdujący w prawym górnym rogu strony.
    W nowym oknie pojawi się sekcja „Nowi klienci”, w której zostaniesz poproszony o wpisanie swojego adresu mailowego. Po kliknięciu „Utwórz konto” zostaniesz przeniesiony
    do formularza rejestracyjnego, w którym należy podać podstawowe dane, takie jak: imię, nazwisko, hasło oraz wyrazić zgody, które znajdują się pod formularzem.

  • Jak mogę się zalogować?

    Jeśli chcesz zalogować się w sklepie internetowym smyk.com, kliknij na odnośnik "Zarejestruj / Zaloguj się" znajdujący w prawym górnym rogu strony. W nowym oknie pojawi się sekcja „Bezpieczne logowanie”, w której zostaniesz poproszony o wpisanie swojego adresu mailowego oraz hasła.

  • Jak mogę zmienić hasło?

    Zaloguj się na stronie i najedź na swoje imię i nazwisko w prawym górnym rogu strony.
    Z listy wybierz opcję „Edytuj konto”. W nowym oknie pojawi się sekcja „Zmień hasło”, w której zostaniesz poproszony o wpisanie bieżącego hasła, nowego hasła i jego potwierdzenie.

  • Co mam zrobić, gdy zapomnę hasła?

    Na etapie logowania zaznacz opcję "Nie pamiętam hasła". Wyświetli się ekran z prośbą
    o podanie adresu e-mail, na który wyślemy przypomnienie.

  • Jak mogę zmienić dane podane podczas rejestracji?

    Jeśli chcesz zmienić dane wprowadzone podczas rejestracji, zaloguj się na swoje konto.
    W sekcji "Twój profil publiczny" możesz zmienić:

    • nick,
    • imię,
    • nazwisko,
    • datę urodzenia,
    • miasto,
    • telefon

    W sekcji „Dane konta” możesz wprowadzić nowy login (adres mailowy) oraz zmienić hasło. Z kolei sekcja "Książka adresowa" umożliwia modyfikację danych adresowych, dodanie nowego adresu oraz ustawienie wybranego adresu jako domyślnego do wysyłki i wystawienia faktury.

Składanie zamówienia

  • Czy mogę złożyć zamówienie bez rejestracji?

    Możesz złożyć zamówienie nie będąc zarejestrowanym użytkownikiem. Wystarczy, że podczas składania zamówienia podasz swój adres e-mail, na który będziemy mogli wysyłać informacje o stanie realizacji zamówienia.

  • Ile sztuk jednego produktu mogę zamówić w ramach jednego zamówienia?

    Jednorazowo możesz zamówić 20 sztuk jednego produktu. Jeśli interesuje Cię zakup większej ilości sztuk, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta.

  • Dlaczego nie mogę złożyć zamówienia na więcej niż 20 sztuk jednego produktu?

    Zamówienia większej ilości tego samego produktu wymagają potwierdzenia stanu magazynowego bądź dostępności u naszego dostawcy. Jeżeli chcesz zamówić więcej niż 20 sztuk jednego produktu, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta.

  • Jak wygląda proces składania zamówienia na większe ilości produktów?

    Jeżeli chcesz zamówić więcej niż 20 sztuk danego produktu, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta. Zamówienia na większe ilości produktów obsługiwane są przez specjalnie do tego dedykowany dział, do którego BOK przekieruje Twoje zgłoszenie.  

Realizacja zamówienia

  • Nie otrzymałem maila z zaproszeniem po odbiór zamówienia. Co zrobić?

    Jeśli minęła data przewidywanego dostarczenia paczki do sklepu Smyk, a Ty nie otrzymałeś maila z zaproszeniem po odbiór, w pierwszej kolejności sprawdź folder SPAM.
    Jeśli nie odnalazłeś tam maila od nas, to skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta. Wspólnie zweryfikujemy co się dzieje z Twoim zamówieniem.

  • Gdzie mogę sprawdzić jaki jest status realizacji mojego zamówienia?

    Jeśli jesteś zarejestrowanym użytkownikiem, status realizacji zamówienia możesz sprawdzić po zalogowaniu na stronie w sekcji „Twoje konto” --> „Moje zamówienia”. Do odnalezienia zamówienia możesz wykorzystać wyszukiwarkę. Po odszukaniu interesującego Cię zamówienia, kliknij w „wyświetl szczegóły" – w zakładce „Informacje” możesz sprawdzić, na jakim etapie realizacji jest Twoje zamówienie.

    Jeśli jesteś niezarejestrowanym użytkownikiem, skontaktuj się naszym Biurem Obsługi Klienta. Do sprawdzenia statusu zamówienia będzie potrzebny numer zamówienia lub adres mailowy, który był podany podczas jego składania.

  • Czy mogę dodać produkt do już złożonego zamówienia?

    Niestety nie ma możliwości dodawania produktów po złożeniu zamówienia.

  • Jak podzielić zamówienie na dwie (lub więcej) części?

    Niestety nie ma możliwości dzielenia zamówień.

  • Czy mogę połączyć dwa zamówienia?

    Niestety nie ma możliwości połączenia kilku zamówień w jedno.  

  • Czy mogę anulować zamówienie?

    Jeśli chcesz anulować zamówienie skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta. Anulowanie zamówienia jest możliwe tylko do momentu uzyskania statusu „Wysłane”

  • Czy mogę anulować produkt ze złożonego zamówienia?

    Jeśli chcesz anulować produkt z zamówienia skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta. Anulowanie produktu jest możliwe tylko do momentu uzyskania przez paczkę statusu „Wysłana”.   

  • Jaki jest czas realizacji zamówienia?

    Czas realizacji zamówienia jest zależny od rodzaju zamówionych produktów oraz wybranej formy dostawy. Podczas składania zamówienia, w koszyku, widoczna jest przewidywana data doręczenia paczki, taka informacja będzie także zawarta w mailu o przyjęciu zamówienia do realizacji.

  • Co zrobić jeśli realizacja zamówienia opóźnia się?

    W przypadku opóźnień w realizacji zamówienia, w pierwszej kolejności sprawdź, czy nie otrzymałeś maila z informacją o opóźnieniu i jego powodem. Warto także upewnić się, jaka jest przewidywana data odbioru zamówienia. Można to zrobić w zakładce "Twoje konto". Jeśli żadna z tych czynności nie wyjaśniła powodu opóźnienia, prosimy o kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta.

  • Dlaczego zamówienia nie są realizowane w trakcie weekendu?

    Realizacja zamówień w trakcie weekendu nie jest możliwa ze względu na fakt, iż kurier, z którym współpracujemy nie dostarcza przesyłek w czasie weekendów – paczki są dostarczane tylko w dni robocze.

Kody rabatowe

  • Gdzie wpisać kod rabatowy?

    Kod rabatowy należy wpisać podczas składania zamówienia. Poniżej listy produktów jest opcja „Kod zniżkowy”. Kliknij w znajdujący się obok „+”. Po rozwinięciu pojawi się pole
    „Kod rabatowy” – tutaj wpisz kod, który posiadasz.

  • Dlaczego kod rabatowy nie działa?

    Podczas wprowadzania kodu rabatowego zwróć uwagę na wielkość znaków. Sprawdź, czy nie wygasł termin ważności kodu. Jeśli kod rabatowy nie działa pomimo poprawnego wpisania, to skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta.

Dostawa

  • Jakie są koszty wysyłki zamówienia?

    Koszty dostawy są uzależnione od rodzaju dostawy (Kurier/Poczta Polska/Paczkomaty InPost) oraz sposobu płatności (z góry/przy odbiorze). Wszelkie informacje dotyczące płatności znajdziesz tutaj.

  • Czy zamówienia ze smyk.com można dostarczyć za granicę Polski?

    Na chwilę obecną realizujemy zamówienia z dostawą wyłącznie na terenie Polski.

  • Dlaczego nie mogę wybrać dostawy z odbiorem w sklepie Smyk?

    Dostępne formy dostawy są uzależnione od rodzaju asortymentu. Prawdopodobnie wybrany przez Ciebie jest zbyt duży, abyśmy mogli go dostarczyć do naszego sklepu stacjonarnego. Zachęcamy do skorzystania z pozostałych form dostawy.

  • Ile prób doręczenia przesyłki podejmuje Kurier i czy zostanie podjęta kolejna próba dostarczenia zamówienia, jeżeli Kurier nie zastanie mnie w domu?

    Kurier podejmuje próbę doręczenia kolejnego dnia roboczego po wysłaniu zamówienia z naszego magazynu. Jeśli nie zastanie Cię w domu i będzie miał dostęp do skrzynki pocztowej - zostawi awizo. W przypadku, jeśli w pobliżu znajduje się Punkt Odbioru UPS – będzie można odebrać przesyłkę właśnie tam lub skontaktować się z UPS i ustalić inny sposób dostarczenia.

  • Czy zamówiony produkt może być zapakowany jako prezent?

    Na chwilę obecną nie realizujemy usługi pakowania zamówienia jako prezent.

Płatności

  • Jakie są dostępne formy płatności za zamówienie?

    Płatność za towar można dokonać w zależności od kanału dostawy - przy odbiorze towaru (tzw. za pobraniem) lub on-line (tzw. z góry). Szczegółowe informacje dotyczące płatności są dostępne tutaj.

  • Czy mogę zmienić wybraną w zamówieniu formę płatności?

    Nie ma możliwości zmiany formy płatności. Jeśli podczas składania zamówienia wybrałeś niewłaściwą formę, skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta w celu anulowania zamówienia i złóż nowe zamówienie z dogodną formą płatności.

  • Co zrobić, gdy przy płatności „z góry” zamówienie nie zostało opłacone?

    Twoje zamówienie zostanie automatycznie anulowane ze względu na brak odnotowanej płatności. Jeśli jesteś zainteresowany zakupem produktów z tego zamówienia, prosimy o ponowne dodanie ich do koszyka i sfinalizowanie transakcji.

  • Czym jest e-wallet?

    E-wallet jest elektronicznym portfelem. Możesz go doładować dokonując przelewu za pomocą PayU, PayPall lub kartą podarunkową. Posiadając środki na e-wallecie możesz wydrukować pdf z kodem kreskowym i opłacić nim zakupy w sklepie stacjonarnym.

  • Jak wykorzystać środki zgromadzone na „Twoim koncie”?

    Środki zgromadzone na Twoim koncie możesz wykorzystać wybierając na etapie płatności opcję "Płacę Twoimi Środkami". Jeśli zamówienie jest na większą kwotę niż wynosi stan Twoich środków, różnicę możesz opłacić przelewem lub inną dogodną formą płatności.

  • Jak płacić za pomocą Karty Podarunkowej SMYK?

    Płatność Kartą Podarunkową SMYK jest dostępna dla opcji płatności z góry. 

  • Kwota zamówienia przewyższa wartość Karty Podarunkowej SMYK – czy mogę dopłacić za pomocą innych środków?

    Oczywiście. Zamówienie można opłacić częściowo środkami dostępnymi na Karcie podarunkowej, a brakującą kwotę uiścić za pomocą innej metody. Dokładne informacje na ten temat znajdziesz są w sekcji "Formy płatności”.

  • Ile czasu jest ważna Karta Podarunkowa SMYK?

    Środki na Karcie Podarunkowej są ważne przez 12 miesięcy od momentu jej doładowania. Więcej informacji o Karcie Podarunkowej SMYK znajdziesz tutaj.

  • Czy mogę łączyć różne rodzaje płatności?

    Zamówienie można opłacić za pomocą dwóch lub więcej metod płatności (np. za pomocą Twoich Środków oraz przelewu). Dokładne informacje na ten temat znajdziesz w sekcji "Formy płatności".

  • Czy jest możliwość zakupu w smyk.com na raty?

    Niestety, w naszym sklepie nie oferujemy sprzedaży ratalnej.

Produkty

  • Gdzie mogę znaleźć szczegółowe informacje o produkcie?

    Szczegółowe informacje dotyczące produktu, takie jak rodzaj materiału, kolekcja czy licencja, są podane przy każdym produkcie w sekcji "Szczegóły".

  • Co oznaczają poszczególne przedziały czasowe przy produkcie?

    Każdy produkt dostępny na stronie smyk.com ma określony czas, w jakim zostanie wysłany pod wskazany w zamówieniu adres. Czas wysyłki produktu z magazynu to 24h, 48h, 72h lub 4-5 dni.

     

    Jeżeli produkt opisany jest czasem dostawy 24h oznacza to, że jest dostępny w naszym magazynie. Oznaczenia 48h, 72h lub 4-5 dni informują o tym, że produkt będzie zamawiany specjalnie dla Ciebie u naszego dostawcy.

     

    Jeżeli przy produkcie nie jest podany czas wysyłki oznacza to, że żaden z naszych dostawców nie jest w jego posiadaniu. Jeśli zależy Ci na takim produkcie, możesz dodać go do schowka i skorzystać z opcji "Dodaj do schowka". Jeśli produkt pojawi się w ofercie, na Twój adres mailowy zostanie wysłana informacja o jego dostępności.

  • Kiedy produkt niedostępny będzie ponownie w sprzedaży?

    Dostępność produktów uzależniona jest od naszych dystrybutorów i dla towarów oznaczonych jako „niedostępne” nie posiadamy konkretnej daty ponownego pojawienia się ich w ofercie. Zachęcamy do skorzystania z opcji Schowka na stronie ze szczegółowymi informacjami na temat produktu - wybierz opcję "Dodaj do schowka”. Jeśli produkt pojawi się w ofercie, na Twój adres mailowy zostanie wysłana informacja o jego dostępności.

  • W jaki sposób mogę sprawdzić dostępność produktów w sklepach SMYK?

    Dostępność produktów w sklepach stacjonarnych Smyk można sprawdzić kontaktując się z naszym Biurem Obsługi Klienta pod numerem tel. 22 448 00 00.

  • W jaki sposób mogę sprawdzić rozmiar noszonych ubrań lub obuwia?

    Rozmiary ubrań mogą się różnić w zależności od producenta, marki i kształtu. Przy każdym produkcie z kategorii "Moda dziecięca" oraz "Ubrania ciążowe" znajduje się tabela rozmiarów.

Zwroty i wymiany

  • W jakim czasie mogę zwrócić zamówiony towar?

    Jeśli jesteś konsumentem (towar został nabyty w celu niezwiązanym z działalnością gospodarczą lub zawodową) w sklepie internetowym smyk.com, możesz zwrócić zakupiony towar bez podania przyczyny (odstąpienie od umowy). Oświadczenie o odstąpieniu od umowy możesz złożyć w formie pisemnej w terminie 30 dni od daty odbioru zamówienia.

    Więcej informacji na temat zwrotów w sieci Smyk znajdziesz tutaj.

  • Ile czasu trwa zwrot środków?

    Zwrot środków trwa maksymalnie 14 dni kalendarzowych.

  • Jak zwrócić towar zakupiony w sklepie internetowym smyk.com?

    Zwracany produkt należy przekazać do Sklepu Smyk lub odesłać do naszego magazynu do Działu Reklamacji i Zwrotów. Jeśli zdecydujesz się na odesłanie produktu do magazynu niezbędne jest dołączenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

    Adres magazynu oraz formularz odstąpienia od umowy znajdziesz tutaj.

  • Jak zwrócić towar zakupiony w sklepie stacjonarnym Smyk?

    Zwrotu produktu zakupionego w sklepie stacjonarnym możesz dokonać w każdym naszym sklepie, jeżeli posiadasz paragon.

    Więcej informacji na temat zwrotów w sklepach stacjonarnych SMYK znajdziesz tutaj

  • Czy mogę wymienić towar zakupiony w sklepie internetowym smyk.com?

    Nie oferujemy możliwości wymiany zakupionych produktów. Jeśli produkt nie spełnia Twoich oczekiwań polecany wykonać zwrot i złożyć nowe zamówienie już na właściwy produkt.

Reklamacje

  • Jak złożyć reklamację i ile mam na nią czasu?

    Wadliwy produkt możesz reklamować korzystając z gwarancji producenta (jeśli takowa została udzielona i nie minął termin jej obowiązywania) albo z rękojmi. Tę ostatnią możesz zgłaszać do naszego Działu Reklamacji i Zwrotów lub w naszych sklepach stacjonarnych. Masz na to 2 lata. Więcej informacji na temat składania reklamacji oraz procesu jej rozpatrywania znajdziesz tutaj.

  • Czego potrzebuję do zgłoszenia reklamacji?

    Abyśmy mogli rozpatrzyć Twoją reklamację, prosimy o dostarczenie reklamowanego produktu, dowodu potwierdzającego zakup reklamowego produktu oraz wypełnionego formularza reklamacyjnego. Zachęcamy do skorzystania z formularza znajdującego się na naszej stronie, który znajdziesz tutaj.

  • Co mam zrobić, jeśli zamówiony towar jest uszkodzony lub niezgodny z opisem?

    W przypadku otrzymania uszkodzonego produktu proponujemy złożenie reklamacji.

    Więcej informacji na temat składania reklamacji oraz procesu jej rozpatrywania znajdziesz tutaj.

  • Jak mogę sprawdzić status reklamacji?

    W celu uzyskania informacji na temat statusu rozpatrzenia Twojej reklamacji skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta pod numerem telefonu 22 448 00 00.

Sklepy SMYK

  • Gdzie mogę znaleźć najbliższy sklep Smyk?

    Aby sprawdzić, gdzie znajduje się najbliższy sklep SMYK kliknij tutaj. Wpisując miejscowość lub kod pocztowy wskażemy Ci gdzie znajduje się najbliższy sklep SMYK.

  • Jak sprawdzić jaki asortyment jest w konkretnym sklepie Smyk?

    Sklepy stacjonarne SMYK są podzielone na sklepy standardowe, Megastore – z rozszerzoną ofertę wózków i fotelików, Outlet oraz Cool Club. Dodatkowo przy każdym sklepie jest ikona asortymentu, jaki się w nim znajduje.

    Asortyment sklepu stacjonarnego nie pokrywa się z dostępnością produktów w sklepie internetowym. Jeśli jesteś zainteresowany zakupem konkretnego produktu w sklepie stacjonarnym, zachęcamy do kontaktu z naszym Biurem Obsługi Klienta w celu weryfikacji dostępności towaru.

Tax Free

  • Czy mogę otrzymać Tax Free do zakupów dokonanych poprzez smyk.com?

    Do zakupów dokonanych poprzez smyk.com niestety nie ma możliwości wystawienia Tax Free ani w sklepie online, ani w sklepie stacjonarnym.

Inne

  • Czym jest schowek?

    Jeśli jesteś zalogowanym użytkownikiem podczas przeglądania naszej oferty możesz zapamiętywać produkty, które Cię interesują, korzystając z opcji "Dodaj do schowka". Jeśli zdecydujesz się na zakup produktów ze schowka, możesz jednym kliknięciem przenieść je do koszyka.

  • Jak mogę podzielić się schowkiem?

    Wchodząc do "Schowka" masz możliwość przesłania jego zawartości do znajomych klikając
    w opcję "Podziel się listą życzeń"

  • Jak mogę zapisać się na newsletter?

    Na newsletter można zapisać się podając odpowiednie dane w formularzach, które znajdują się:

    • na stronie głównej sklepu smyk.com - "zapisz się do newslettera";

    • w stopce strony - w prawym dolnym rogu - "zapisz się do newslettera";

    • po zalogowaniu w Twoim profilu w zakładce - "subskrypcje newslettera".

  • Jakie są korzyści wynikające z zapisania się na newsletter?

    Zapisując się na newsletter jako pierwszy dowiesz się o nowościach, promocjach w sklepie smyk.com oraz sklepach stacjonarnych SMYK.

Program SMYK & Spółka

Okazje cenowe