Kontakt

POPULARNE PYTANIA

         1. Program Lojalnościowy: Nie pamiętam numeru karty Smyk & spółka, skąd go wziąć?

Numer karty SMYK & spółka, jest a automatycznie przypisywany do konta zarejestrowanego użytkownika na smyk.com, który przystąpił do programu lojalnościowego.

Numer karty możesz sprawdzić:

- po zalogowaniu się na konto smyk.com > Twoje konto > Program Smyk & spółka> Twoje karty

- po zalogowaniu się w aplikacji mobilnej Smyk, klikając ikonę „SMYK & spółka”, znajdującą się na dole ekranu startowego,

- wysyłając SMS* na numer 4802 o treści „Smyk”(wielkość liter nie ma znaczenia).

W odpowiedzi zwrotnej  otrzymasz SMS o treści: Nr Twojej karty SMYK & spolka to: 1234567890123” lub

jeśli numer telefonu nie został przypisany do konta z autoryzacją do programu lojalnościowego: „ Niestety nie mamy Twojego numeru w bazie programu”,

*koszt wysłania SMS jest zgodny z taryfą Twojego operatora.

Uwaga. Jeśli jeden numer telefonu jest przypisany do wielu kont smyk.com z aktywowanym programem Smyk & spółka, zwrócony w SMS numer karty, będzie dotyczył ostatnio założonego konta.

- w sklepie stacjonarnym, poproś sprzedawcę o wyszukanie,

- poprzez kontakt z Centrum Obsługi Klienta, podając numer telefonu lub email przypisany do konta smyk.com.

 

2. Adres dostawy: Chcę zmienić adres dostawy mojego zamówienia, jak to zrobić?

Po złożeniu zamówienia przez stronę internetową www.smyk.com (nie dotyczy zamówień złożonych przez aplikację mobilną Smyk), przez krótki czas istnieje możliwość zmiany adresu dostawy

(dla Click & Collect - wybór innego sklepu, w przypadku dostawy kurierem- zmiana adresu dostawy, dla punktów odbioru Poczty Polskiej – zmiana nie jest możliwa).

Jednocześnie, nie ma możliwości modyfikacji sposobu dostawy i formy płatności.

 

Zmianę adresu dostawy, możesz wykonać samodzielnie:

- logując się na konto smyk.com >Twoje konto>Twoje zamówienia>Zobacz Szczegóły lub

- przez wyszukanie zamówienia na https://www.smyk.com/sledzenie-zamowien >Szczegóły zamówienia.

Jeśli zamówienie nie zostanie opłacone lub odebrane w terminie, zostanie automatycznie anulowane i wróci do magazynu.

 

3. Zamówienie anulowanie: Chcę anulować całe zamówienie lub produkt z zamówienia.

Przez krótki okres od momentu złożenia zamówienia jest możliwość jego samodzielnego anulowania po zalogowaniu się na skonto smyk.com>Twoje konto>Twoje zamówienia>Szczegóły zamówienia.

Jeśli opcja anulowania jest niedostępna, zmówienie nie jest możliwe do anulowania i zostanie wysłane.

Twoje zamówienie zostało już wysłane? Jeśli chcesz z niego zrezygnować, nie odbieraj paczki. Zamówienie zostanie zwrócone do magazynu.

Twoje zamówienie zostało opłacone? Zwrot płatności nastąpi automatycznie w terminie do 14 dni od daty potwierdzenia przez magazyn zwrotu paczki.

 

4. Zamówienie modyfikacja: Zamówiłem niewłaściwy produkt(rozmiar, kolor) lub ilość. Czy mogę zmodyfikować zamówienie?

Po złożeniu zamówienia nie ma możliwości modyfikacji paramentów zamówionych produktów.

Otrzymałeś niewłaściwe produkty? Przysługuje Ci prawo ich zwrotu w ciągu 14 dni(Smyk umożliwia zwrot do 30 dni) od daty odbioru zamówienia.

Formularz zwrotu znajdziesz tu: https://www.smyk.com/pomoc/zwroty-i-wymiany.

 

             5. Zamówienie modyfikacja: Chcę domówić produkt do zamówienia. Czy mogę to zrobić?

Dodanie produktu do złożonego zamówienia nie jest możliwe.

 

           6. Płatność PayU: Zamówienie nie zostało opłacone przy pierwszej próbie. Czy mogę ponowić płatność?

Tak, dla zamówień złożonych przez stronę www.smyk.com, w ciągu 10 dni od złożenia zamówienia, możesz ponowić płatność na jeden z poniższych sposobów:

- (zakup po zalogowaniu na konto smyk.com): Twoje konto>Twoje zamówienia>Zobacz szczegóły> przycisk „Opłać”,

- (zakup jako gość): https://www.smyk.com/sledzenie-zamowien > przycisk ”Opłać”,

- kontakt z Centrum Obsługi Klienta: podając numer zamówienia, zostanie wysłany email (na adres podany w zamówieniu) z linkiem do płatności,

- niezależnie od powyższych, na adres email podany w zamówieniu, będą wysyłane przypomnienia o dokonaniu płatności z linkiem do jej realizacji.

Nie, dla zamówień złożonych przez aplikację mobilną, nie ma możliwości ponowienia płatności, po pierwszej nieudanej próbie jego opłacenia. W tym wypadku, należy złożyć nowe zamówienie.

Jeśli zamówienie nie zostanie opłacone w terminie, zostanie automatycznie anulowane. Nie ma konieczności jego anulowania.

Określ temat, a następnie wybierz sposób kontaktu
+48

Administratorem Państwa danych osobowych jest Smyk S.A. z siedzibą w Warszawie. Państwa dane przetwarzane będą w celu: rozwiązania spraw, z którym Państwo się do nas zwracacie, prowadzenia analiz i statystyk, wypełnienia obowiązków prawnych (w stosunku do zgłoszeń dotyczących takich obowiązków) oraz w celu dochodzenia lub obrony przed roszczeniami. W związku z przetwarzaniem przez Smyk S.A. Państwa danych osobowych mają Państwo prawo do: sprostowania danych; dostępu do danych; usunięcia danych; ograniczenia przetwarzania; przenoszenia danych; sprzeciwu wobec przetwarzania danych; niepodlegania decyzji, która opiera się wyłącznie na zautomatyzowanym przetwarzaniu i wywołuje wobec Państwa skutki prawne lub w inny sposób istotnie na Państwa wpływa; wycofania zgody oraz wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych. Szczegółowe informacje na temat zasad przetwarzania danych osobowych, w tym: dane kontaktowe inspektora ochrony danych, cele, podstawy i czas przetwarzania oraz uprawnienia podmiotów danych znajdują się pod adresem: https://smyk.com/polityka-prywatnosci

pola wymagane

Wyślij
Centrum Obsługi Klienta
+48 22 448 00 00

Biuro czynne w godzinach

pn-pt: 8:00-21:00

sob: 9:00-21:00

nd: 10:00-18:00

Znajdź salon SMYK