Pomoc

Newsletter
Zadzwoń (+48 22) 551 33 99 Napisz do nas Pomoc

Statusy zamówienia


W smyk.com możesz samodzielnie monitorować status realizacji każdego zamówienia, wysyłki. Możesz również sprawdzić status pojedynczego produktu w zamówieniu.

W momencie, gdy składasz zamówienie otrzymuje ono ogólny numer zamówienia. Po przekazaniu zamówienia do realizacji do magazynu system nadaje mu numer wysyłki.

Informacje na ten temat zamieszczone są w 'Twoim Koncie', dostępnym po zalogowaniu się na smyk.com. Przy każdym zamówieniu w 'Historii Zamówień' znajduje się ogólny status zamówienia. Po kliknięciu na link 'szczegóły' przedstawione będą Ci pełne informacje na temat realizacji zamówienia.

Więcej na temat historii zamówień...

Jeśli zamówienie jest odbierane w salonie, może ono być również podzielone na kilka części (wysyłek), które będą miały swój własny numer identyfikacyjny. Informacje na temat wysyłek, są zamieszone jedna pod drugą na stronie ze szczegółowymi danymi zamówienia.

Poniżej zamieszczamy wyjaśnienie poszczególnych statusów.

Statusy zamieszczone przy numerze zamówienia:

  • czeka na płatność – oznacza, że zamówienie, miało być opłacone z góry i płatność nie została przez nas odnotowana. Zamówienie zostanie przekazane do realizacji dopiero, gdy zostanie opłacone. Nie ma możliwości zmiany formy płatności lub rozłożenia jej na raty.
  • w realizacji – oznacza, że zamówienie zostało przekazane do magazynu. Obecnie czekamy na przesłanie zamówionych produktów i odłożenie ich dla Ciebie. Jeśli zamówienie było podzielone na części (wysyłki), część z nich może mieć status 'wysłana' a część jeszcze 'w realizacji'.

  • zrealizowane – oznacza, że całe zamówienie zostało wysłane z magazynu. Jeśli zamówienie było podzielone na części (wysyłki) i ma status „zrealizowane”, oznacza to, że już wszystkie elementy danego zamówienia zostały wysłane lub anulowane.

  • anulowane  - oznacza, że całe zamówienie zostało anulowane. Jeśli zamówienie było opłacone z góry, to po jego anulowaniu, pieniądze zostaną zwrócone w takiej samej formie w jakiej nastąpiła płatność (zwrot na konto lub na kartę kredytową).

  • w trakcie przetwarzania – oznacza, że sprawdzamy czy  status realizacji zamówienia w magazynie umożliwia nam modyfikacje tego zamówienia. Zmiana może dotyczyć np. anulowania, podziału zamówienia na części (wysyłki) lub zmiany adresu dostawy lub umieszczanego na fakturze.

Statusy zamieszczone w szczegółach zamówienia przy numerze wysyłki:

  • czeka na płatność – oznacza, że zamówienie zawierające daną wysyłkę, miało być opłacone z góry i płatność nie została przez nas odnotowana. Zamówienie zostanie przekazane do realizacji dopiero, gdy całe zamówienie zostanie opłacone.

  • w realizacji – oznacza, że zamówienie na wybrane przez Ciebie produkty, zostało przekazane do magazynu i obecnie czekamy na przesłanie zamówionego produktu/zamówionych produktów i odłożenie ich dla Ciebie.

  • skompletowane – oznacza, że wszystkie produkty (o ile któryś z nich nie został anulowany) z danej wysyłki, zostały odłożone dla Ciebie w magazynie i obecnie czekają na zapakowanie i wysłanie z magazynu.

  • wysłane – oznacza, że zamówione produkty zostały zapakowane i wysyłane z magazynu pod wskazany przez Ciebie adres. Jeśli wysyłka ma status „wysłane” nie ma możliwości jej anulowania.

  • anulowane – oznacza, że wysyłka została anulowana i nie będzie ona wysłana z magazynu. Jeśli chcesz kupić anulowane produkty, prosimy o złożenie nowego zamówienia (o ile produkt jest jeszcze dostępny). Nie ma możliwości cofnięcia operacji anulowania zamówienia. Jeśli zamówienie było opłacone z góry, to po anulowaniu wysyłki, pieniądze zostaną zwrócone na konto, z którego płatność została dokonana w ciągu kilku dni od wykonania operacji anulowania.

  • w trakcie przetwarzania – oznacza, że sprawdzamy czy możemy wykonać zmiany odnośnie danej  wysyłki. Zmiany mogą dotyczyć np. anulowania, podziału wysyłki na części lub zmiany adresu dostawy lub umieszczanego na fakturze.

 

Statusy zamieszczone w szczegółach zamówienia przy produktach:

  • czeka na płatność – oznacza, że zamówienie zawierające dany produkt, miało być opłacone z góry i płatność nie została przez nas odnotowana. Zamówienie na ten produkt zostanie przekazane do realizacji dopiero, gdy całe zamówienie zostanie opłacone.

  • w realizacji – oznacza, że zamówienie na ten produkt, zostało przekazane do magazynu lub naszych dostawców i obecnie czekamy na przesłanie zamówionego produktu i odłożenie ich dla Ciebie.

  • odłożony w magazynie – oznacza, ze produkt ten jest zarezerwowany dla Ciebie w magazynie. Produkt zostanie wysłany, gdy wszystkie produkty znajdujące się w danej wysyłce zostaną odłożone dla Ciebie.

  • wysłany - oznacza, że wysyłka zawierająca ten produkt została już wysłana z magazynu.

  • anulowany – oznacza, że produkt ten został anulowany i nie będzie on do Ciebie wysłany. Jeśli jesteś zainteresowany danym produktem, prosimy o złożenie nowego zamówienia (o ile produkt jest jeszcze dostępny). Nie ma możliwości cofnięcia operacji anulowania zamówienia.

  • w trakcie przetwarzania  - oznacza, że sprawdzamy czy możemy wykonać zmiany odnośnie danego produktu. Zmiany mogą dotyczyć np. usunięcia go z wysyłki lub podziału zamówienia na części.