Historia zamówień

Na stronie smyk.com możesz samodzielnie sprawdzić, na jakie produkty złożyłeś zamówienie i jaki jest status realizacji zamówień.

W tym celu zaloguj się na stronie smyk.com i wejdź w "Twoje Konto", a następnie w "Historię zamówień".

Na stronie "Historii zamówień" zamieściliśmy ogólne informacje na temat Twoich dotychczasowych zakupów. Pełne informacje na temat konkretnego zamówienia, otrzymasz po kliknięciu na link "szczegóły" znajdujący się w linii z numerem zamówienia lub w podświetlony na niebiesko numer zamówienia.

 

W szczegółach zamówienia zamieszczamy wszystkie informacje na temat zamówienia. Za pomocą przedstawionych tam informacji możesz monitorować postępy w realizacji zamówienia.

Po złożeniu zamówienia w sklepie internetowym smyk.com otrzymasz numer zamówienia (1). W momencie, gdy zostanie ono przekazane do realizacji, system wspomagający realizację zamówień, przydzieli mu dodatkowy numer wysyłki (6). Dodatkowo, zamówienie może być podzielone na kilka części czyli, wysyłki.

Poniżej zamieszczamy wyjaśnienie poszczególnych elementów znajdujących się w szczegółach zamówienia.

1. Zamówienie nr XXX – szczegóły – oznacza to, że prezentowane są szczegóły zamówienia XXX.

2. Anuluj to zamówienie – za pomocą tego linku możesz anulować całość zamówienia. Po kliknięciu na link informacja o tym, że chcesz anulować zamówienie, zostanie przekazana do systemu. W momencie, gdy system potwierdzi anulowanie zamówienia, zmieni status zamówienia (i wysyłek) na anulowane oraz wyśle do Ciebie maila z potwierdzeniem, że zamówienie zostało anulowane.

3. Wartość zamówienia – określa całość zamówienia, czyli wszystkich zamówionych przez Ciebie produktów oraz kosztów dostawy.

4. Status zamówienia – status ten odnosi się do całości zamówienia, a nie do poszczególnych jego części. Zamówienie będzie miało status „zrealizowane” dopiero wówczas, gdy wszystkie jego części będą wysyłane z magazynu smyk.com. W przypadku, gdy zamówienie zostało podzielone na np. 3 wysyłki i jedna z nich ma status „wysłana”, a pozostałe są „w realizacji”, zamówienie będzie zawierało status „w realizacji”. Więcej o statusach...

5. Przewidywana data realizacji zamówienia – data ta wyznaczana jest w oparciu o informacje o dostępności produktów, które prezentowane są na stronie smyk.com i przy wyliczaniu, której brane są pod uwagę tylko dni robocze.

6. Wysyłka XYZ – produkty z tego zamówienia zostały przydzielone do tej wysyłki.
Jeśli zamówienie składałoby się z większej liczby produktów i byłyby one dostarczane do salonu empik (lub czas realizacji przekroczyłby przewidywaną datę realizacji zamówienia), system mógłby podzielić zamówienie na kilka wysyłek i każda z nich miałaby swój unikalny numer.
W przypadku, gdy zamówienie jest podzielone na kilka wysyłek, są one wymienione jedna pod drugą (pod adresem dostawy). Poniżej przedstawiamy obraz zamówienia podzielonego na kilka wysyłek:




7. Status wysyłki – status ten odnosi się tylko do tej części zamówienia. Możesz sprawdzić, czy dana wysyłka jest w realizacji, anulowana, wysłana. Więcej o statusach...

8. Data odbioru – data ta jest wyznaczana po przekazaniu zamówienia do magazynu do realizacji. Przy wyznaczaniu jej system weryfikuje dostępność produktów w naszym magazynie lub magazynie dostawców, z którymi współpracujemy. W przypadku, gdy dostawca przekaże nam informacje o zmianie czasu realizacji zamówienia na interesujące Cię produkty, data ta zostanie zmieniona.  
Data ta oznacza również termin, w którym zamówienie powinno być dostarczone pod wskazany przez Ciebie adres.

9. Status produktu – określa status produktu w danej wysyłce. Możesz sprawdzić, czy zamówiony przez Ciebie produkt jest już odłożony dla Ciebie, spakowany, wysyłany.

10. Suma – określa wartość danej wysyłki (zarówno produktów jak i kosztów dostawy).

11. Przesyłka i adres – w tym miejscu prezentujemy informacje na temat miejsca dostawy produktów. W przypadku, gdy produkty są dostarczane kurierem lub pocztą możesz wprowadzić drobne zmiany w adresie dostawy. Więcej na temat zmiany adresu...