Pomoc

Newsletter
Zadzwoń (+48 22) 551 33 99 Napisz do nas Pomoc

FAQ, czyli najczęściej zadawane pytania


Dotyczą m.in.:



Czy można złożyć zamówienie nie rejestrując się?

Nie. Zamówienie można złożyć tylko rejestrując się w smyk.com.

 

Czy wybranie przy logowaniu opcji 'Zapamiętaj mnie na tym komputerze' spowoduje, że mój mail i hasło będą automatycznie wpisane przy następnym logowaniu?

Nie. Funkcja 'Zapamiętaj mnie na tym komputerze' daje dostęp po wygaśnięciu sesji, bez konieczności ponownego logowania do następujących elementów:

  • schowek;
  • koszyk;
  • tagi/słowa kluczowe;
  • jak Cię widzą inni;


Czy istnieje wydrukowany katalog oferty smyk.com?

Nie, kompletna oferta jest dostępna na stronie smyk.com. Jest to spowodowane tym, że nasza oferta jest na bieżąco aktualizowana.

 

Czy wszystkie produkty znajdujące się na stronie sklepu internetowego smyk.com można kupić w sklepach SMYK?

Nie, oferty sklepu internetowego smyk.com oraz oferty sklepów (tradycyjnych) SMYK różnią się od siebie. Sklep internetowy smyk.com nie jest ograniczony np. powierzchnią sklepową, dzięki temu może zaoferować większą gamę produktów.


Czy promocje i wyprzedaże obowiązujące w smyk.com obowiązują również w sklepach smyk i odwrotnie?

Nie, sklepy te organizują promocje niezależnie od siebie. Jeśli produkty będą objęte promocją i w sklepie tradycyjnym i sklepie internetowym będzie zamieszczona odpowiednia informacja w zasadach lub regulaminie danej promocji.


Czy sklep internetowy smyk.com posiada karty stałego Klienta?

W chwili obecnej sklep internetowy smyk.com nie oferuje kart stałego Klienta. Zachęcamy do skorzystania z newslettera, za pomocą, którego informujemy Klientów o promocjach organizowanych z myślą o nich. Newsletter jest bezpłatny i wysyłamy go na adres mailowy przez Klienta.


W jaki sposób można sprawdzić dostępność produktów w sklepach smyk?

Jeśli chcesz sprawdzić dostępność produktów w sklepie (tradycyjnym a nie internetowym) smyk, to skontaktuj się bezpośrednio z wybranym sklepem SMYK. Pracownicy sklepu internetowego smyk.com nie mogą obecnie sprawdzić czy interesujący Cię produkt znajduje się w sklepie SMYK.

 

Czy smyk.com realizuje zamówienia w oparciu o produkty ze sklepów tradycyjnych SMYK?

Nie, smyk.com nie wykorzystuje produktów znajdujących się w sklepach tradycyjnych SMYK przy realizacji zamówień. Produkty, które są oferowane przez sklep internetowy smyk.com znajdują się bezpośrednio w magazynie smyk.com lub magazynie dostawców, z którymi współpracuje.

Co powinienem zrobić, jeśli kupiłem gdzieś indziej produkt, który zamówiłem w smyk.com?


Takie zamówienie należy jak najszybciej anulować, o ile nie zostało ono jeszcze wysłane z magazynu. Zamówienie można anulować samodzielnie, po zalogowaniu się w Twoim Koncie, w historii zamówień, w szczegółach zamówienia.
Jeśli zamówienie zostało wysłane z magazynu, skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta.

Jakie operacje mogę wykonać na zamówieniu smyk.com?

Po zalogowaniu się na stronie smyk.com, i po wejściu w Twoje konto, w Historię zamówień, możesz (w zależności od statusu zamówienia):


W jaki sposób mogę uzyskać kod rabatowy na zakupy w smyk.com?

Kody rabatowe są przekazywane naszym klientom przy okazji akcji promocyjnych lub mogą być kupione przez partnera smyk.com i przekazane przez niego swoim Klientom, Pracownikom lub Współpracownikom. Jeśli posiadasz kod rabatowy zapraszamy do zapoznania się z informacjami na temat kodów rabatowych.

 

Podczas wpisywania kodu rabatowego, pojawia się komunikat o błędzie. Co mam zrobić?

Przyczyną zaistniałej sytuacji może być:

  • błędne skopiowanie/wpisanie kodu rabatowego;
  • zbyt mała kwota zamówienia;
  • wygaśnięcie czasu ważności kodu.

Zapraszamy do zapoznania się z informacjami na temat kodów rabatowych.

W jaki sposób mogę zapłacić za zamówienie w smyk.com?

Za zamówienie smyk.com można zapłacić za pomocą karty płatniczej/ kredytowej, przelewu online, gotówki lub karty prezentowej empik. Forma płatności jest ściśle związana ze sposobem dostawy zamówienia. Zapraszamy do zapoznania się z informacjami na stronie: formy płatności.


Czy mogę zmienić formę płatności np. z płatności z góry na płatność przy odbiorze?

Nie, obecnie nie oferujemy takiej możliwości. Jeśli chcesz zmienić formę płatności, a Twoje zamówienie nie zostało zrealizowane, proponujemy anulować zamówienie z błędnie wybraną formą zamówienia i złożyć nowe zamówienie. Zamówienie możesz samodzielnie anulować w Twoim Koncie, w szczegółach danego zamówienia. Po anulowaniu zamówienia otrzymasz maila potwierdzającego wykonanie tej operacji, a status zamówienia zostanie zmieniony na 'anulowane'.

 

Czy otrzymam potwierdzenie zapłaty po dokonaniu przelewu?

Nie, system nie wysyła do Klientów potwierdzenie dokonania przelewu.

 

Jaki mam czas na opłacenie zamówienia, gdy wybrałem opłatę przelewem lub kartą kredytową?

Zamówienie można opłacić przez 10 dni od jego złożenia. Do każdego zamówienia jest generowany nowy, indywidualny numer konta, na który prosimy o wpłacenie pieniędzy. System po odnotowaniu zapłaty, automatycznie prześle zamówienie do realizacji.

Jeśli wybrana została opcja zapłaty za zamówienie „z góry” (przelewem/kartą) to zamówienie będzie czekało na opłacenie. Jeśli nie nastąpi to w ciągu 2 dni, system wyśle maila z informacja o statusie zamówienia (że nie jest ono realizowane i czeka na opłacenie). Jeśli rozmyśliłeś się i rezygnujesz z tego zamówienia możesz je samodzielnie anulować. Opcja anulowania zamówienia jest dostępna po zalogowaniu się w smyk.com w historii zamówienia, w szczegółach danego zamówienia.

 

Czy kartami prezentowymi empik lub SMYK mogę opłacić zamówienie złożone w sklepie internetowym smyk.com.

TAK, jeśli posiadasz kartę prezentową empik to możesz wybrać, jako miejsce odbioru zamówienia ze sklepu internetowego – salon Empik. Kartą prezentową empik możesz zapłacić tylko w salonie empik przy odbiorze zamówienia ze sklepów: smyk.com, empik.com oraz empikfoto.pl.

NIE, jeśli posiadasz kartę prezentową SMYK możesz z niej skorzystać tylko przy zakupach w sklepach (tradycyjnych) SMYK. Obecnie sklep internetowy smyk.com nie oferuje możliwości odbioru zamówień w sklepach SMYK.

NIE, jeśli posiadasz e-kartę prezentową empik.com, ta karta jest obecnie do wykorzystania tylko w sklepie empik.com.

 

Czy jest możliwość zakupu w smyk.com na raty?

Nie, w sklepie internetowym smyk.com nie funkcjonuje system ratalny.

 

Chce zrezygnować z faktury, czy możecie jej nie wysyłać?

Faktura VAT jest zawsze dołączana do zamówienia, gdyż jest to dowód zakupu.

W jaki sposób mogę uzyskać duplikat faktury?

W tej sprawie należy kontaktować się z Działem Obsługi Klienta. Prosimy o przesłanie do nas maila za pomocą formularza kontaktowego, w wiadomości prosimy o podanie numeru zamówienia.

 

Czy możecie wysłać fakturę pod inny adres niż produkty?

Nie. Do każdego zamówienia smyk.com dołączana jest faktura i nie ma możliwości zrezygnowania z niej.

 


Czy fakturę mogę otrzymać na każdy z produktów z zamówienia oddzielnie?

Nie, do każdego zamówienia wystawiana jest jedna faktura.
Nie wystawiamy dwóch faktur do jednego zamówienia lub faktury na pojedyncze produkty z zamówienia.

 

Co trzeba zrobić by poprawić dane znajdujące się na fakturze?

Prosimy o przesłanie do Działu Obsługi Klienta maila za pomocą formularza kontaktowego. W wiadomości prosimy o podanie numeru zamówienia oraz przesłanie poprawnych danych do faktury. Aby w przyszłości uniknąć takiej sytuacji, prosimy o zmianę danych adresowych. System pamięta dane, jakie były wykorzystane przy ostatnim zamówieniu i domyślnie wprowadzi je do kolejnego zamówienia.


Kiedy do zamówień w smyk.com są doliczane dodatkowe koszty?

Do zamówień smyk.com są doliczane koszty dostawy w przypadku dostarczania zamówienia za pomocą Poczty Polskiej lub firmy kurierskiej. Może również się zdarzyć, że do danego zamówienia nie zostaną doliczone koszty dostawy. Zapraszamy do zapoznania się z informacjami zamieszczonymi na stronie "warunki dostawy".

 

Ile czasu zajmuje dostawa pocztą/kurierem/do salonu?

Czas dostawy zależy od wybranej formy dostawy/odbioru:

  • przesyłka pocztowa priorytetowa około 3-5 dni roboczych;
  • przesyłka kurierska około 2 dni robocze;
  • dostarczenie do wybranego salonu empik do 2 dni roboczych.

Zapraszamy do zapoznania się z warunkami dostawy.


Ile prób dostarczenia przesyłki podejmuje kurier i czy zostanie podjęta kolejna próba dostarczenia zamówienia, jeżeli kurier nie zastanie mnie w domu?

W przypadku przesyłki kurierskiej podejmowane są 3 próby dostarczenia.
Gdy kurierowi nie uda się dostarczyć przesyłki za pierwszym razem powinien zostawić awizo, bądź skontaktować się z Klientem telefonicznie. Po 3 nieudanych próbach dostarczenia, przesyłka wraca do naszego magazynu, gdzie zamówienie jest rozkompletowywane. Nie ma możliwości wysłania drugi raz tego samego zamówienia.

 

W jakich godzinach są dostarczane przesyłki?

Przesyłki kurierskie i pocztowe są dostarczane zazwyczaj w dni powszednie w godzinach 9:00-17:00.


Czy można zmienić formę dostawy z przesyłki kurierskiej/pocztowej na odbiór w salonie empik?

Nie, można zmienić adres tylko w obrębie jednego kanału dostawy (kurier/poczta), a nie sam sposób dostawy. Nie ma możliwości by zmienić adres dostawy np. z Salonu empik Warszawa Junior na Salon empik Warszawa Złote Tarasy.


Czy produkty złożone w jednym zamówieniu mogą zostać wysłane pod dwa różne adresy?

Nie. Zamówienie zawsze jest wysyłane pod wskazany adres i nie ma możliwości podzielenia go i wysłania pod dwa różne adresy.


Czy mogę zwrócić kupiony produkt?

Tak. Produkt zamówiony w Sklepie Internetowym smyk.com można zwrócić w ciągu 10 dni. Zwracany produkt nie może nosić oznak używalności tzn. musi być zapakowany w folię zabezpieczającą, jeśli produkt miał np. zawieszki – nie mogą one być z niego zdjęte. Produkt musi znajdować się w takim stanie, w jakim był w momencie wysłania go z magazynu. Aby dokonać zwrotu należy posiadać fakturę, jako dowód zakupu oraz paragon, jeżeli zamówienie było z odbiorem w Salonie empik. Zapraszamy do zapoznania się z informacjami dotyczącymi zwrotu zamówienia (odstąpienia od umowy).



Czy można wymienić kupiony produkt?

Nie. Produkty zamówione w smyk.com nie podlegają wymianie na inne.

 

Jak dowiedzieć się kiedy, będzie osiągalny produkt aktualnie niedostępny?

Przykro nam, ale nie mamy podanych terminów, kiedy będzie dostępny dany produkt. Nasze bazy danych aktualizują się automatycznie po otrzymaniu informacji od dostawcy, że posiada on  w swoim magazynie dany produkt.

Zachęcamy do skorzystania z opcji "Powiadom kiedy będzie dostępny" znajdującej się na stronie z produktem. Jak tylko produkt ponownie będzie dostępny w naszej ofercie, zostanie do Ciebie przesłana informacja o dostępności produktu i możliwości złożenia na niego nowego zamówienia.



Czy jest możliwość wysłania zamówienia za zagranicę?

Obecnie nie oferujemy możliwości wysłania zamówień poza granicę Polski.



W jaki sposób mogę połączyć zamówienia?


W sklepie internetowym smyk.com nie można łączyć zamówień. Jeśli zamówienia nie zostały jeszcze zrealizowane, możesz je anulować i złożyć jedno duże zamówienie (o ile w zamówieniu nie będzie więcej niż 5 sztuk tego samego produktu). Pamiętaj, że Twoje nowe zamówienie będzie zrealizowane później niż to, które anulujesz. Zamówienia są realizowane w kolejności składania przez Klientów oraz otrzymywania produktów od dostawców.


Czy jest możliwość odbioru osobistego w sklepach SMYK?

Obecnie nie oferujemy możliwości dostarczania zamówień smyk.com do sklepów tradycyjnych SMYK.

 

Czy jest możliwy odbiór osobisty?

Tak, zamówienia ze sklepu internetowego smyk.com można odebrać osobiście w salonach empik. Wystarczy podczas składania zamówienia – na stronie 'Sposób dostawy' – wybrać opcję 'Odbiór osobisty w salonie' i wybrać z listy odpowiedni salon empik.

 

Czy zamówienie z odbiorem w salonie empik może odebrać inna osoba?


Tak, zamówienie może odebrać z salonu empik osoba, która będzie znała następujące informacje:

  • imię i nazwisko osoby, na którą zostało złożone zamówienie;
  • numer zamówienia
  • login do smyk.com, czyli adres mailowy, z którego zostało złożone zamówienie.

Ile czasu mam na odbiór zamówienia z salonu empik?

Zamówienie z salonu empik można odebrać w ciągu 14 dni licząc od momentu jego dostarczania do punktu odbioru. Po dostarczeniu zamówienia, wyślemy na Twój adres mailowy (login w smyk.com) maila z zaproszeniem po odbiór.


W którym miejscu w salonie empik mogę odebrać zamówienie zrealizowane przez smyk.com?

Zamówienie ze smyk.com można odebrać (po otrzymaniu maila z zaproszeniem) w punkcie odbioru zamówień ze sklepu internetowego (empik.com/empfoto.pl). W dużych salonach np. Empik Warszawa Junior jest to dedykowany Punkt  INFO, który znajduje się na pierwszym piętrze, w mniejszych salonach punkt odbioru zamówień będzie znajdował się w Punkcie INFO.


Jak wygląda procedura odbioru zamówień smyk.com w salonie empik?

Po zgłoszeniu się do punktu odbioru zamówień w salonie empik, Pracownik poprosi Cię o podanie imienia i nazwiska, numeru zamówienia lub/i adresu mailowego, z którego zamówienie było składane. Po odszukaniu zamówienia w aplikacji, odszuka zamówienie znajdujące się na półce w salonie. Następnie zeskanuje kod kreskowy znajdujący się na paczce i poprosi o dokonanie zapłaty za zamówienie. Po dokonaniu zapłaty (kartą płatniczą, kredytową, kartą prezentową empik lub gotówką) zamówienie zostanie Ci wydane. W salonie powinieneś otrzymać zamówiony produkt wraz z fakturą (która jest zapakowana razem z produktem) oraz paragonem niefiskalnym. Po odbiorze zamówienia wyślemy do Ciebie maila potwierdzającego odbiór.


Czy jest możliwość wydłużenia czas, jaki mam na odbiór zamówienia z salonu empik?

Tak, w sytuacjach wyjątkowych (choroba, urlop, pilny wyjazd) można zgłosić się do Działu Obsługi Klienta z prośbą o wydłużenie czasu odbioru zamówienia. Zamówienie, którego czas oczekiwania w salonie ma być zmieniony musi znajdować się już w salonie empik. Wydłużyć czas oczekiwania paczki na odbiór można tylko o kilka dni. Przesyłając prośbę o zmianę czasu oczekiwania prosimy o podanie numeru zamówienia.